什么是客户管理系统？盘点crm软件客户管理系统的7大要素

在高度竞争的商业世界里，用好客户管理系统是企业决胜商场长久发展的基础，也是落实以客户为中心战略的工具，以及建立长期忠诚客户关系的抓手。

一、客户管理系统的概念

什么是客户管理系统？客户管理系统（CustomerManagerSystem）一种用于管理客户信息的软件，有助于企业高效获取、收集、保存、分析、应用客户信息。使用crm软件客户管理系统可以实现以客户角度出发360°管理客户信息，建立分级分层的客户管理策略，了解客户需求，以提高客户满意度为目标，拥有长期忠诚的客户关系，实现持续且稳定的业绩达成和营收增长。系统通常包括客户的基本资料管理、营销管理、销售链路管理、客户服务管理等功能版块，助力企业与客户达成双赢。

二、实施客户管理系统常见挑战

1、客户资源易流失

客户资源散落在不同销售人员或经销商手中，无法形成统一的客户资产，销售离职易流失。

 2、客户基础信息不全

关键信息缺失，对客户不了解，无法识别关键人，转化率差，成交难推动。

3、客户管理混乱

缺乏对客户的全局观察，从客户进入视野到抛弃企业，没人管理也没有流程，甚至没有任何觉察，客户沉淀难，长期留存更难。

4、客户数据不透明

客户信息和历史记录对团队不透明，缺乏权限控制，各部门存在信息墙，无法形成合力，也不能供标准化服务，客户满意度低。

三、客户管理系统核心功能

1、客户获取：

通过crm软件客户管理系统整合来自线下展会、线上直播、数字营销、社交媒体、外部推荐等多种渠道获取的客户并实现营销自动化。借助天眼查、OpenAI等工具自动填充缺失的信息，基于来源渠道和互动情况为客户意向打分，意向高的交由销售继续推进，意向低的进入到客户培育流程中做长期转化的准备。

2、销售转化：

结合企业最佳销售实践在crm软件客户管理系统中建立高效、可复制的销售流程，借助标准流程减少销售人员能力上的差别，提高销售团队整体转化率。实现销售流程自动化，自动分配客户给最合适的销售，在每个关键节点对销售做出提醒，还能自动执行发邮件、改阶段等日常重复性的小碎活儿，释放销售人员生产力，获得更多客户成交。

3、客户服务支持

在不同的渠道留下问题反馈入口，让客户以自己喜欢的方式花最短的时间找到企业。一键生成工单，分配给合适的服务人员，统计服务响应时间和服务质量，建立自动化规则升级服务等级，不易解决的问题或客诉及时提交到下一层级，缩短服务响应时间，提高问题解决率和客户满意度。

4、客户数据分析和决策

多维度业务分析，深入挖掘客户价值，根据丰富的客户数据进行客户画像分析、客户价值分析、客户忠诚度分析、客户成交分析、客户获取营销ROI分析。使用crm软件客户管理系统后实现数据说话，指导业务决策。拖拖拽拽即可创建报表和仪表板，无论您是普通员工还是管理者，市场人员还是销售或客服，想到即可做到，每个人都可以随时按照自己的想法做报表，观察数据，得出结论。

四、客户管理系统的价值

客户关系管理软件有助于提升企业七大能力。包括市场营销端的整合营销能力，客户转化留存能力，卓越的销售赢单能力，高品质的服务支持能力，强有力的上下游合作伙伴管理能力，以及精细化的内部运营能力。

五、客户管理系统的流程

客户管理需要打通四个关键流程，分别是MTL（从市场到线索）、LTC(从线索到现金)、OTC（从订单到回款）以及ITR（从问题到解决），涵盖市场营销、销售、服务支持、财务等多个部门，打破部门墙后，帮助企业获得更高的运营效率，为客户提供一致性体验。

六、客户管理系统规模和行业

做好客户管理对各行各业的都很重要，无论是一人即一家公司的外贸和跨境电商，还是人员较多的制造业、互联网、软件服务、新能源、高科技、医药、农牧林、企业出海、培训咨询、广告会展、汽车等行业；无论是超大规模的上市公司，还是腰部企业，或者小微初创公司，我们都有不同的解决方案来适配具体的业务场景和功能需求。我们不希望看到企业被固定的软件设计局限，业务被僵化的流程禁锢。我们提供强大的个性化定制能力，帮助您的企业低成本实现按需定制和拓展开发。

七、客户管理系统的相关资料下载

1)客户管理选型必须了解的流程、要素、方法和实践。下载：《CRM选型指南白皮书》
2)选择一个尊重客户隐私保护，关注数据安全的客户管理系统。下载《客户管理系统安全白皮书》
3)分析泛制造行业客户管理的特点、难点以及配套的解决方案。《制造业客户管理系统解决方案》