出海企业的机遇与挑战

对于国内企业来说，出海已经不是什么新鲜词。TikTok成为海外年轻人流行文化的分发地，玩原神放松心情，义乌小商品遍布全球......越来越多的企业迈入了“全面航海”的时代。下面从CRM的角度说说出海企业的机遇与挑战。

出海是长期策略

中国企业的海外之路大致经历了三个阶段，21世纪初，凭借劳动力成本优势成为“世界工厂”，Made In China的产品迅速蹿红。2001年，中国成为WTO第143个正式成员，2005年，迈入互联网阶段，流量红利成为新动力，对外投资创下新高，企业的出海规模和速度双双飞升。2016年，越来越多的企业意识到，光有制造还不行，还需要知名度，品牌全球化之路开启。时至今日，大数据、云计算等技术条件的发展，让更多企业有机会在海外市场大展身手，企业数字化转型也成为一道必选题。

正视机遇与挑战

根据工信部披露的新数据显示，我国制造业增加值从2012年的16.98万亿元增加到2021年的31.4万亿元，全球占比从22.5%提高到近30%，持续保持世界第一制造大国地位。无论是品类、成本、质量、速度等方面均有优势。（引申阅读：CRM系统如何为出海企业保驾护航？）

政策方面，过去一年，我国出台了多项文件支持出海企业，从制度层面减少企业的后顾之忧。广东、广西、重庆、浙江等多地政府也成立了专项组织，为区域企业出海提供指导和服务。然而，近几年，受疫情及海外局势的变动，出海企业需要克服的困难颇多，总体而言可以归为以下三大类：

1、陌生的市场与新规则

虽然出海企业在进军一个市场时会做大量市场调研，但在实践过程中，对于环境的不适应感还是会很明显。

例如：2020年，受疫情影响，多数行业遭到重创，跨境电商玩家却逆势出圈，坊间消息说道“深圳湾一号市值过亿的房子大部分被亚马逊卖家买走”，羡煞众人。同样出圈的是，2021年，受亚马逊严打影响，5万多名中国卖家店铺一夜被封、冻结资金，多家行业老牌公司也没能逃过破产下场，损失预估超千亿。须臾之间，形势转变。

亚马逊给出的原因是商家违规操作，主要包括“控评”、“违规账号关联”、“刷单”等。其中一名从业者在接受媒体采访时谈到：“刷单这类在国内电商平台有空间的操作，在亚马逊统统失灵。”市场环境及合规要求成为出海从业者的第一道门槛。

2、本地化能力的培养

本地化运营涉及方方面面，从产品、团队到运营策略均需要考虑当地习惯、文化、语言风俗等。

以印象笔记为例，简单阐述他们的核心思路。印象笔记最初是一家美国科技公司，为了做好中国这个海外市场，2012年宣布自身品牌和服务独立，成立了中国团队“印象笔记”，由美国Evernote 公司、中方投资者、中方管理团队三方共同持股，并且共享Evernote 全部源代码及知识产权。印象笔记从股权结构上开辟了一种新的本地化方案。

3、市场需求洞察，营销推广资源的掌握

海外用户与国内用户的购买习惯有诸多差异，市场调研数据显示，欧洲买家，大多注重产品风格、款式、质量等，环保意识较强，忠诚度较高；美国市场，因为是移民国家，对外来事物接受度较高，更看重产品质量及创新，对专利要求高；法国市场的消费者大多消费目的明确，提供准确全面更具吸引力的产品信息更易收获信任，受广告影响较小，此外还有诸如韩国市场关注女性群体更易出单，中东市场更青睐潮流玩具等等。

除了每个市场及群体喜好有较大差异外，在发布工具的选择方面也有不同，他们对邮件以及社媒的信任程度，更易接受什么推广方式都值得仔细研究。

此外，黑天鹅事件频发导致蝴蝶效应明显，比如乌克兰局势、美联储加息等影响到企业生产经营成本上涨、市场萎缩，这些对于企业的抗风险能力都是挑战。