如何提高CRM系统的使用率？

CRM客户管理系统采购以后不投入使用，或者用了却用不好，都是极大的浪费。在知道CRM系统使用率低的原因之后，就要通过有效的方法提升CRM使用率。下面整理了六个方法，告诉您如何提高CRM系统的使用率。

有人演奏不出优美的曲子，就怪罪乐器不好。在商业领域，太多人纠结于工具的好坏和软件使用技巧，而不去关注真正的要点——人。“人”从来都是比工具更重要的因素。明确目标并勤加练习，音乐就会在指间流淌。以下六步法从人出发，每一步都做到位，相信对提升CRM使用率大有助益。

1、清晰定义远景目标并制定可行策略

英国历史学家托.富勒曾说：”神箭手之所以神，并不是因为箭好，而是因为瞄得准。”企业需要对引入CRM建立清晰的远景目标。有些企业看到同行使用CRM系统后生怕落后于人，仓促间也购买CRM。管理者需要做的是认真思考CRM要实现什么目标，建立一个怎样的客户关系结构。

2、高层带头，公司上下达成共识

当一个企业确定好远景目标和可行的策略，不能忽视的一步则是在全公司内部取得共识。通过宣贯和讨论的方式，从高层、中层到普通员工，确保每个人都是在为共同的目标工作。这种一致性，有效推动了所有业务单元，朝着增加客户忠诚度和提升企业赢利努力。高层带头应用系统，充分发挥指挥棒的作用，自上而下带动各级员工使用。当然，高层的应用重点是数据统计分析和业务洞察，他们所需的数据源自员工对系统的积极使用。

3、鼓励操作层参与CRM解决方案定制

以前分析过销售不喜欢使用CRM软件，难用、无用、效率低恐怕是排名前三的原因。在引入系统初期需要有最终用户的参与，收集来自一线使用部门的意见，确保设计的字段、界面、流程能够为一线业务人员服务，系统上线后才能帮助销售或其他部门的使用者提高工作效率，促进成交。此时，CRM将成为员工日常办公离不开的伙伴，降低系统闲置的风险。（引申阅读：销售不愿意用CRM怎么办?）

4、让商业目标驱动CRM系统应用

业务需求引领功能需求。谨记我们所制定的所有CRM解决方案，都是为实现业务目标服务的。在技术和需求之间取得平衡，可以让CRM系统推进得更加顺畅。

5、加强培训和定期沟通

许多CRM项目使用率低是因为忽略了两个重要的事情——培训和定期沟通。

培训不止讲操作，更要讲价值。培训不到位，销售人员难以克服排斥感，不理解CRM系统能给他们的日常工作带来什么好处而不是麻烦。定期沟通则可以及时反馈并修正系统使用过程中的问题，让系统越用越顺手。

6、衡量、跟踪结果、持续优化

系统开始使用后，要重视数据，为团队制定不同维度的关键指标，建立测评的机制，定期衡量并检验结果。这种从结果推动的方式非常有效，因为没有过程就没有结果。数据统计分析和对业务的洞察建立在对系统的全面应用之上，何愁买了CRM却用不起来。

随着CRM系统在企业内的推广和深度应用，CRM将不仅是工具，更是一种能力，一种重塑企业战略和流程的能力。这种能力将成为企业的核心竞争力，破局、增长。