CRM系统和SCRM系统有什么不同？

我们都知道CRM即客户关系管理。但是近年来出现了一个新的概念——SCRM，即社会型客户关系管理。虽然名字里都有着CRM，但是它们两个却有着本质的区别。下面我们来讲讲，CRM客户管理系统和SCRM系统有什么不同？

1、业务侧重点不同

CRM注重客户管理、销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程提升业务效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。假如CRM是一位贤内助，那么SCRM就像是个社交达人，它能打通社会工具、整合社会网络、加强与客户沟通、保持与客户群之间的情感联系和沟通纽带，玩转社交。(引申：scrm系统是什么意思？)

2、交互方式不同

CRM系统能够帮助企业进行全渠道沟通，但大多是都是以交易为主的单向对话；SCRM通过与客户进行沟通，将客户置于业务的中心，它们会在社交媒体上主动分享优质的使用经验，让客户主动维护品牌形象。SCRM可以让企业与客户更轻松的交流互动，产品更容易推荐给潜在客户，还可以轻松收集到客户反馈。

3、以社交价值为核心

随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者在社会化媒体中拥有更多的话语权。社交媒体产生的数据，特别是用户生产内容（UGC），引起了普遍关注。因为它已经成为存储用户产生的大规模、潜在重要意见来源。

如今的社交媒体时代，博文、短视频、快消息和广告在飞速的传播。在广告内容和用户的反馈中进行信息挖掘，可以很好地帮助企业了解其背后的信息，让产品功能更加满足用户需求。SCRM以社交价值为核心，打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法，影响到客户的成单决策，帮助企业市场上取得更大的优势。

由于SCRM社交属性十足的特性，对于社交敏感度高的品牌来说是如虎添翼的神器，但是对其他企业来说CRM系统可能会更加适合。毕竟CRM在客户管理、销售过程管理等功能对任何行业的企业都十分适用。