CRM如何协调市场和销售?

说起市场与销售，总有种不对付的感觉，尤其在B2B企业中，市场和销售部门之间往往存在割裂情况。随着数字化方式、电子商务模式的出现，更加要求市场与销售通力协作，倒不是让两个部门合二为一，而是要在流程、协作、数据上进行高度的集成融合。那么，CRM客户管理系统如何协调市场和销售？

整体来说，CRM可以为市场和销售架起桥梁。CRM系统通常被认为是销售管理软件，是用来梳理销售流程、提高销售转化率，甚至有认为是用来管理销售人员的，但实际并不是如此。CRM系统有利于紧密市场和销售部门，主要体现在以下几个方面。

1、高效的数据共享

CRM系统作为一种信息化、数字化、现代化的手段，基于云的数据存储，可以让各种文档、统计数据、沟通日志等信息，畅通无阻的共享给各个相关人员，保证市场和销售同时访问相同类型的数据，通过访问相关的营销信息，销售部门可以了解哪种叙事适合每个客户群，销售部门获得反馈的市场部门可以为其潜在客户创建更多相关的内容。因此，CRM系统对于促进部门团队协作，同步客户信息以及实施具体策略也是必不可少的。

2、统一的术语与流程

市场与销售保持一致的另一个重要先决条件是采用两个部门都理解的词汇，这是降低沟通成本、提高沟通效率的重要方法。将市场与销售部门都放在一个统一的CRM系统上，创建一套标准的术语和流程，能很大程度上避免误解而产生障碍。当然，还包括一些特定的营销术语、方案、乃至销售流程等等。

3、将内容转化为客户体验

市场和销售通常都依靠内容来完成转换渠道中的特定任务，尤其对于B2B类型的企业，内容是切入目标客户群的有效手段。这些内容能直接反映出企业的产品、文化、品牌和影响力，将内容创建为一个有凝聚力的单元，将有助于潜在客户的挖掘和转化。

CRM系统带来的内容意义在于凝聚力，通过统一的术语和流程，可以降低不同渠道中的差别，同时，内容在各个渠道的展现，也将企业本身强大的品牌信息传递出去，这种统一的步调带来的体验会传递到客户身上：客户将感觉到整个转换过程中每个交互背后都有统一的声音，他们将对与这样的组织开展业务充满信心。

总得来说，建立起市场、销售一体化并非没有挑战，但其能带来的价值值得每个企业去尝试，而简单有效的办法，就是使用CRM系统，来为市场和销售架起桥梁。