什么是CRM，它的作用有哪些？

CRM是一种以客户为核心的经营管理模式，强化企业团队管理，优化工作流程，通过获取客户信息，分析需求，提高客户满意度和忠诚度，帮助企业获得长期利润；CRM又是客户关系管理系统，它能支撑企业的各个部门，如销售，市场，服务，技术支持等，对各部门进行整合，优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业对客户资源进行深度挖掘和管理，实现降本增效。

伴随着国内市场的不断发展，越来越多的企业选择实施CRM系统来对企业进行管理。CRM的核心价值在于帮助企业维护客户，强化管理，其作用主要体现在以下几个方面：

科学管理客户数据

在快速变化的市场中，客户也会随时发生变化。CRM客户管理系统不仅能储存和管理客户信息，还可以向业务人员进行共享，避免由于业务变动或人员变动而导致的数据混乱和丢失；同时，CRM系统还能对各渠道的信息进行汇总，保证信息的完整性和及时性。利用这些信息数据，企业可以对客户进行细分，将不同类型、不同地区、不同需求的客户进行分类，从而采取个性化的营销方法，缩短销售时间，提高销售业绩。

缩短产品销售周期

企业要达到预期的目标，就需要一个有效运作的销售业务流程管理系统。客户关系管理系统通过记录客户和企业进行的交互，跟踪客户线索，了解客户需求。客户关系管理还可以根据客户的需要，以及观察销售人员每次与客户接触的过程和结果，建议更好的接触时间，以及销售人员可以通过价格来提高转化率。CRM的另一个重要价值是缩短销售周期，促进销售转化，为企业创造价值。

保持良好客户关系

假如没有客户，再庞大的企业帝国也会瞬间崩溃。同样，只有提供更好的服务，才能使客户不断地创造价值。利用CRM系统，销售员可以清楚地知道何时与客户联系，何时需要进行客户服务。公司各部门能够随时查看客户的资料，了解客户的需求，并根据客户的需要提供完善的服务。在客户感觉被重视的时候，满意和忠诚自然大大提高，为企业创造更多的持续价值。（引申阅读：CRM系统对管理客户的帮助）

提供全面数据支持

CRM客户管理系统能帮助企业全面记录重要的数据，通过数据统计分析，得出有根据的结论，直观地展示销售过程和结果，市场活动的变化等数据，让管理者掌握全局，做出更科学、合理的决策。

CRM系统不仅能够帮助企业管理销售业务，提高工作效率，保持与客户的良好关系，还可以记录各项重要数据并加以分析，帮助企业的管理者及时做出决策，调整发展方向，让企业时刻保持高速发展。