CRM系统的重要作用及主要功能

随着市场的变化和发展，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统，可能很多人还不清楚企业为什么要用CRM系统，以及CRM系统有哪些重要作用及主要功能。简单来讲，CRM的作用就是帮助企业获得客户、管理客户、留住客户；它还可以缩短销售周期，降低成本增加收入，为企业拓展新的市场和渠道，提高客户的忠诚度和满意度，构建持续且良好的客户关系，为企业创造更多的价值，帮助企业快速发展。

小编将会从市场、销售、售后、数据四个方面切入，来讲一讲CRM系统的功能和作用。

一、CRM系统-销售自动化

CRM销售自动化功能可以说是CRM系统的核心功能，它包括线索管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期，降低成本，还能够提高销售转化率。

CRM系统能够帮助销售人员制定每日的工作计划；记录客户跟进情况，让业务人员随时了解客户需求；在节假日或生日时提醒，提高客户满意度；构建良好的客户关系等，帮助销售人员把握每个商机，使业绩不断提高！

二、CRM系统-营销自动化

CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户直接沟通，组织营销活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息，并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。

营销人员能够通过CRM系统为销售部门提供更多优质的商机；提高营销活动效率，管理活动各个环节；CRM系统的客户细分功能提升客户价值，对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，从而提升客户留存并实现更高的 ROI。

三、CRM系统-服务自动化

CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户抱怨，提高客户满意度；通过服务延长客户的生命周期；能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。（引申阅读：使用CRM系统前后企业客户服务的区别）

四、CRM系统-数据报表

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表，根据用户权限控制报告访问，并支持导出，供各部门所需人员查看。CRM的图表功能，能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者可以根据数据制定计划，做到有据可依。

CRM是目前很受企业欢迎的企业管理软件，它能够帮助企业获取并管理客户、提高企业效率降低成本，并快速提升企业的业绩，帮助企业提高利润和竞争力。