SCRM 与传统 CRM：有何区别？

虽然传统 CRM 可以帮助您管理客户数据、营销流程和销售渠道，但这并不总是足够的。SCRM （社交 CRM）提供了另一种选择。但传统 CRM 和社交媒体 CRM 之间有什么区别？社交 CRM 可以帮助您接触新老客户、跟上潮流并与消费者实时互动。

传统 CRM

传统 CRM 侧重于传统的业务方法，例如客户数据管理、通过电话和电子邮件进行互动、跟踪营销和销售流程以及数据分析。虽然传统 CRM 为企业提供了许多必要的工具，但作为独立产品，它无法跟上社交媒体创造的按需世界。例如，几年前，当消费者遇到问题时，他们会打电话或写信，希望最终得到解决。现在他们只是使用社交媒体，并希望立即解决他们的问题。这就是社交 CRM 成为成功必不可少的地方。

主流的传统CRM有：

纷享销客CRM

纷享销客凭借其多年的市场占有率和增速稳居国内CRM市场的领先地位。作为国内最老牌的CRM管理系统之一，纷享销客提供客户管理、拜访管理、商机管理、合同管理、数据分析和公海池等成熟的产品功能，几乎能够满足大中小企业的所有CRM管理需求。许多知名企业，如元气森林、神州数码和旷世等，都基于纷享销客进行定制开发。

纷享销客的价格在国内市场上具备极高的性价比，支持私有部署、定制化开发和SaaS等多种购买方案，并提供一定人数规模的免费使用。其优点在于全面的功能和高度的可定制性，几乎没有明显的缺点。【官网：http://mtw.so/5BFiXc】

Zoho CRM

Zoho CRM 以其强大的自动化和定制功能而闻名，特别适合需要复杂工作流程自动化和客户旅程管理的中大型企业。2023年，Zoho CRM荣获Gartner魔力象限销售自动化远见者称号，并跻身福布斯云100强。这可能国内最适合外贸企业的CRM。

超过25万家企业，包括网易、亚马逊、富士康、途家和快手等，都在使用Zoho CRM。Zoho CRM 提供免费版、标准版、高级版、旗舰版和超级版五个版本，适合各种规模的企业。【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

社交客户关系管理

社交 CRM 是传统 CRM 的延伸，它使企业能够将其营销策略从传统方法转移到社交媒体领域。虽然社交 CRM 可以独立存在，但其工具通常集成在传统 CRM 中，让您同时拥有这两种工具的功能。社交 CRM 使您能够跟踪各种社交媒体平台（如 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 YouTube）以及在线论坛和评论平台（如 Yelp）上的互动。这使您能够密切关注每一次潜在的互动或提及您的公司，并实时响应和与消费者互动。

主流SCRM有：

Salesforce Social Studio 是一个全面的社交媒体管理平台，特别适合大型企业使用。这个平台提供了统一的方法来进行社交聆听，允许企业监控品牌提及、跟踪关键词，并随时了解行业趋势。其内容发布和调度功能帮助企业规划和安排帖子，确保与观众的持续互动。强大的分析工具还可以帮助企业洞察社交媒体表现，优化策略。了salesforce.com。

HubSpot Marketing Hub 提供了一个用户友好的客户关系管理平台，适合那些希望有效整合销售、市场营销和客户服务的企业。它允许团队管理联系人、追踪交易并无缝监控通讯，同时支持强大的市场营销自动化工具，帮助企业针对性地开展营销活动。HubSpot 还提供全面的分析和报告功能，帮助企业优化策略并推动业务增长。览 hubspot.com。

传统 CRM 与社交 CRM 之间的区别

为了更好地理解传统 CRM 和社交 CRM 之间的区别，最好了解每个系统在业务各个领域的运营和客户互动方面的工作方式。

销售量

传统 CRM 通过收集和分析客户数据来制定针对目标受众的特定销售策略，从而推动销售。社交 CRM 更注重与潜在客户的直接互动和参与。

营销

对于传统 CRM，营销侧重于传统方法，例如通过直接广告来产生新的销售。这种沟通由企业主导。对于社交 CRM，消费者可以掌控一切，他们经常就您的业务相互交流。在这里，您可以进行对话并通过互动吸引新的潜在客户。

服务

使用传统 CRM，客户服务通常遵循您的营业时间。客户只有在客服代表有空时才能与他们联系。不幸的是，今天的消费者希望他们的问题得到立即解决。客户可以掌控一切，并可以随时通过社交媒体平台发起沟通。社交 CRM 可让您立即回应这些问题并提供消费者所寻求的即时互动。

客户满意度和评价

使用传统 CRM，您很可能直接向客户询问客户反馈和评论，希望他们能与他人分享他们的体验。然而，在当今世界，消费者更有可能在社交媒体平台（如 Facebook 和 Twitter）上分享他们的体验。使用社交 CRM，您可以跟踪这些帖子和反馈，并立即回应消费者面临的任何问题。

传统 CRM 和社交 CRM 之间的其他差异

除了我们上面提到的之外，社交 CRM 在其他方面也有所不同。

员工角色

传统 CRM 专注于数据和跟踪客户互动和销售历史。对于您的员工来说，这创建了一个非常数据驱动的业务模型。使用社交 CRM，重点转向内容。在这里，您希望吸引现有和未来客户的注意力，因此需要将重点放在创建吸引并吸引观众注意力的内容上。在这种情况下，您的重点不是数据，而是开发博客文章、新的 YouTube 视频或创建提供相关且引人注目的内容的交互式网络研讨会。

优先级和功能

您当前的传统 CRM 专注于实施和自动化销售模式中的各种流程。跟踪客户互动、将任​​务分配给团队成员并根据 CRM 中创建的顺序及时处理客户。然而，虽然这种以流程为中心的模型适用于传统 CRM，但社交 CRM 是以对话为中心的，这意味着您与现有和潜在客户的成功需要有意义且及时的互动。

沟通

沟通是这两类 CRM 的另一个显著不同之处。在传统 CRM 中，客户互动取决于营销活动的安排时间以及团队何时准备好分享新内容。在社交 CRM 中，沟通由客户和潜在客户控制。营销团队无需等待创建营销活动，而是会倾听消费者在社交媒体平台上的言论并根据需要做出回应。

信息通道

使用传统 CRM 时，您的标准信息渠道（例如电子邮件、通知和新闻通讯）会安排在日常工作时间内发送。但是，使用社交 CRM 时，信息总是在不断发展，并且取决于您当前与客户和潜在客户的互动。虽然您可能通过电子邮件或新闻通讯呈现相同的信息，但您分享这些信息的方式和地点（例如博客文章或网络研讨会）可能会有所不同。

流程

几十年来，企业一直使用传统的 CRM 来帮助改善机构内团队成员之间的沟通，以及帮助更好地改善所有团队成员之间的数据管理和可访问性。虽然这种以运营为重点的方法提供了许多必要的工具，但社交 CRM 将重点转移到您的企业服务的人员和社区。它更多地是关于您的企业如何与当前行业特定的对话和消费者关注点互动。它为您的企业提供了一种在社区内提升其品牌和声誉的方法。

传统和社交 CRM 提供多种好处

传统 CRM 和社交 CRM 都为您的业务提供了宝贵的工具。虽然它们都可以是独立的平台，但您可以利用与社交 CRM 集成的传统 CRM，让您的业务同时受益。在当今世界，利用社交媒体对话不仅能扩大您的潜在覆盖范围，还能更好地参与并更好地了解客户的需求，这一点至关重要。

最后建议，企业在引入信息化系统初期，切记要合理有效地运用好工具，这样一来不仅可以让公司业务高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。同时还能大幅缩短系统开发和部署的时间成本。特别是有特定需求功能需要定制化的企业，可以采用我们公司自研的企业级低代码平台：织信Informat。 织信平台基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、项目管理、流程管理等多个应用场景，全面助力企业落地国产化/信息化/数字化转型战略目标。