获取和保留客户，哪个更重要？

对您来说，获取和保留客户，哪个更重要？获取客户是企业发展的重要部分，但如果您的业务需要持续购买的话，保留客户也至关重要。所以结论是它们都很重要。但是在制定增长战略时，应该把更多的精力放在哪个方面？下面我们基于CRM的角度来一起讨论一下。

1、获取客户

如果不获取新客户，您就无法成功经营业务。这对于初创企业和小型企业来说尤其如此。当您刚刚开始一个新的业务时，获取前几个客户是一个巨大的挑战。您必须建立品牌声誉，但在没有任何客户的情况下这是相当困难的。

通常情况下，一个企业的第一批客户将是企业和其利益相关者的现有联系人。随着客户群的增长和品牌知名度的提高，客户获取会开始变得容易。如何制定获客销售策略，主要取决于您企业的商业模式和目标，但它是企业发展的一个基本和必要的部分。

2、获取客户的问题

为了发展业务，企业需要获得新客户这是毋庸置疑的。然而，许多企业犯了一个错误，那就是把太多的资源用于获取客户，而没有足够的资源用于保留客户。

如果您获得了一个新客户，但没有采取适当的措施来确保他们成功地使用您的产品或服务，那么很快就会失去他们。从一开始就提供一个卓越的客户体验是关键。这可以减少客户的流失，提高客户满意度和客户留存。（引申阅读：CRM系统如何提高客户保留率？）

数据显示，获取一个新客户的成本是保留一个现有客户的五到十倍。因此，当您获得一个新客户时，就是您赢得他们信任的机会。如果您签下一个新客户，然后让他们自生自灭，那么他们一定会离开去找您的竞争对手。

3、客户保留

客户保留是非常重要的，它能决定企业的成功或失败但却经常被忽视。留住现有客户并不像看起来那么困难。企业只需要提供一流的客户体验，让客户满意就可以做到：

1）确保新客户从第一天开始就拥有成功所需的一切；

2）定期与客户联系，了解其使用进展如何、需要什么、缺少什么等等；

3）让客户了解企业的发展，如错误修复、发布新产品、前瞻性计划等；

4）尽量做到在客户反馈时快速解决他们的问题；

4、客户保留的优点

专注于客户保留几乎没有缺点，有不少统计数据可以支撑这一结论：

1）忠诚的长期客户会比新客户花更多的钱；

2）平均而言，一个企业80%的收入将来自于20%的现有客户群--即您已经保留并保持满意的客户；

3）仅仅增加5%的客户保留率，就可以增加25%至95%的利润；

4）增加2%的客户保留率可以使企业的整体成本降低10%；

您愿意每年有40个新客户这一年后离开，还是有20个客户在您这里坚持几十年？答案似乎相当明显。新客户需要更多的管理，占用更多的资源但他们不提供任何类型的稳定收入。

这些长期与您合作的满意的、忠诚的客户会让您感到安心，并使您能够做出更准确的收入预测。此外，您可以发展和培养与客户更密切的关系，以建立信任，这确保他们长期保持满意和忠诚。

成功企业的未来依赖于保持高水平的客户满意度，这样做的结果是提高客户保留率，让您拥有极高的品牌声誉，从而让企业蓬勃发展。