为什么企业需要一个CRM系统？

客户关系管理（CRM）可以有很多定义，这取决于打算实现什么。对一些人来说，它是识别、了解、管理和满足潜在客户和现有客户的需求的业务战略。对其他人来说，它只是一个企业应用软件。下面我们说说，为什么企业需要一个CRM系统？

想象一下，你走到你最喜欢的餐厅，老板微笑着迎接你并向你打招呼。你坐下后他告知你的餐食还有5分钟就好。但是，你是什么时候下的订单？好吧，他记得你喜欢什么——你常常将餐食与一款鸡尾酒搭配。你认为，他只是记住了你爱吃什么，因为你上周来过。但是，他几乎对每一个进入他的餐厅的顾客都这样做。很神奇，不是吗？记住每个顾客的喜好是一个相当大的壮举，因为有时可能需要几年时间来了解他们的需求并熟悉它。

但这位老板则与一般人不同，他对顾客的满意度相当重视。对他和他的团队来说，客户就是上帝，要确保他们了解每个客户的喜好，从而与他们建立良好的关系。他们跟踪每一位顾客的喜好，他们的订单、喜欢的厨师，以及他们的饮食忌口。

他的工作并没有到此为止。他需要关注其他几项交易，如原材料采购、每月支出、年度增长和利润跟踪。他必须跟踪和评估他的每一笔销售，这样他的年度报告才不会遗漏重要的细节。同时，他必须确保他的整个团队都了解业务流程，并毫无偏差地遵循它。

有了强大的CRM系统，管理业务的每一个方面都可以变得更容易。它可以很容易地理解企业的业务，将其与员工和客户结合起来，通过客户管理捕捉业务信息，以便实时获得每个客户的360度视图。

一个理想的CRM系统可以帮助业务人员随时访问客户数据——我们知道，迅速的反应和即时的解决方案对建立持久的关系有很大的帮助。因此，你的客户信息被安全地存储在云平台上，你的团队可以从任何地方与客户实时联系。

带来部门间的协调--CRM的另一个好处是，数据可以在各团队间共享。你可以创建以客户为中心的任务，并将其分配给团队的相关成员。这将确保每个销售人员都有明确的角色和清晰的目标，没有人被遗漏或执行同一套任务，把握每一个销售机会。

主动参与客户的旅程--CRM将帮助你创建里程碑，提醒你与客户的重要事件。你还可以深入了解客户的喜好和要求，这反过来将帮助销售团队组织他们的战略，以更好更快地与客户接触。总的来说，这对提高客户保留率和减少客户流失率有很大帮助。（引申阅读：CRM系统如何提高客户保留率？）

做出明智的决定--当销售团队记住他们的需求并迅速给他们提供解决方案时，客户就会感到受到重视。CRM可以帮助你通过从过去的互动和数据中获取线索，得出洞察力，预测可能的结果，甚至建议与客户采取下一步行动。