CRM系统中的销售流程重要吗？

在了解和使用CRM客户管理系统时，一定逃不开一个高频词——销售流程。销售流程为什么在CRM体系内拥有如此高的人气？它是必须的存在吗？每个企业的销售负责人或销售人员都要懂“销售流程”吗？今天，咱就聊聊CRM系统中销售流程的重要性。

一、雄鹰销售vs普通销售

每个企业总会有一些这样的人，拿大单是他们的日常，业绩永远排在团队前列。这些天生的销售好手约占销售团队的20%，被称为“雄鹰型销售”。再来看另外80%的销售人员，他们认真学习产品知识，他们强烈渴望成功，他们也能获得客户的认可并获得成交。他们成功的关键在于遵循科学的既定流程，下一步该做什么了然于胸，并且能够在恰当的时间执行正确的销售动作，直到达成销售目标。

问题来了，雄鹰型能够撑起全部的业绩目标吗？很明显，不行。销售天才所能实现的业绩离销售团队的共同目标尚有距离，缺口的部分则必须依靠大多数天资平平的销售人员来补足。

如果你是一家企业的高层，怎么搭配雄鹰销售和普通销售呢？你可能会说，简单，让雄鹰来做销售经理，带动普通销售共同成功。真实情况是，当你提拔雄鹰后，却发现他们不但不知道自己因何成功，也无法给下属提供参考意见。“看着我怎么做，你就怎么做。”现实可真残忍啊，雄鹰还是雄鹰，团队的销售目标依然未达成。

二、销售流程上场

雄鹰之所以采用”跟我学”的管理方式，原因在于他们过多地依赖天赋，却没有一套可供遵循的销售流程，所以很难传递给别人。如果能够把一套行之有效的销售流程给到普通销售人员，他们也将拥有超级厉害的武器。销售流程能够帮团队去孤鹰化，让销售团队团结协作，像大雁那样相互借力，一起实现目标。

什么是流程：流程是一连串系统化的行动，或一连串明确的、可重复的步骤，如果遵循这些步骤，将能逐步达成预期。日常工作中充斥着各类不易察觉的流程，我们使用的电脑是利用流程组装出来的；我们乘坐的公交车或地铁，靠流程保证准时准点；我们身上穿的衣服吃的食物，也是使用固定的流程生产出来的。

销售工作也是如此。销售是一连串明确、可重复的步骤。善用这些步骤，能获得预期结果。不遵守销售步骤，常常得不到满意的结果。

CRM销售流程管理对企业有哪些好处？销售流程将能够提升销售产能的重要步骤记录下来，为整个流程中的每个步骤提供架构。优秀的销售流程可以帮助销售人员识别、分析、审核并衡量销售机会，决定下一个销售步骤。

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