电商发展新思路 CRM系统在电商企业的应用

在互联网市场越来越蓬勃的今天，有很多企业希望能在电子商务这个浪潮中寻求新的发展契机，也因此许多为电商服务的企业和机构也纷纷涌现。而服务行业想要发展，就需要大量的客户支持。为此，许多电商服务公司开始使用CRM客户管理系统，用于帮助电商企业管理客户和提高绩效。本文就来说说，CRM客户管理系统在电商企业中的应用。

1、维护老客户，吸引新客户

很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。（引申阅读：使用CRM系统前后企业客户服务的区别）

2、客户信息管理智能化

到现在还是有很多中小企业会将客户资料录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将客户资料储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。

3、大幅减少客户流失

在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。

4、企业文化标准化

在企业内部，企业文化是不可或缺的组成部分，它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力，能够使企业发挥积极的作用，因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来，形成自动化的工作流程，并在系统之间流转，供员工领用或指派，避免重复劳动和人员流失，同时也是企业文化的一种规范。