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crm系统和erp系统有什么区别?哪种企业管理系统更贴近企业需求?

crm系统和erp系统有什么区别?哪种企业管理系统更贴近企业需求?

发布时间:09-15 11:53 作者:织信管理系统 浏览量:147
 
随着公司规模的扩大,需要追踪的数据以及管理的信息也会与日俱增,传统的管理方式已经跟不上时代的潮流,这时,就需要一个数字化系统来对企业的数据进行科学的管理。市场部或者销售部是企业的创收部门,影响着整个公司的运维情况,因此大部分企业都会选择与客户流程更为贴切的CRM或者ERP系统。
 
那么,crm系统和erp系统有什么区别呢?哪种系统更适合企业自身呢?下面织信就给给大家讲一讲!
 
1、CRM系统
CRM,全名客户关系管理(Customer RelationshipManagement),通过用户数据的输入,可以划分客户类型,维持潜在客户参与、与外部联络人建立紧密关系,管理成交订单等,可以帮助企业有效管理客户信息。
 
虽然CRM系统在销售管理中的功能更出色,实际上企业其他部门也可以运用销售团队在CRM建立的客户数据库:例如,人资和客服部门透过销售与可客户的沟通纪录,理解客户的定位,从而进行更加精准的售后服务;行销部门则可以检视优质潜在客户的数量,推断上一次的行销活动成效;管理层则可以借助CRM查看、管理、分析订单的成交情况,从而规划下个月的销售计画、预测收益等。
 
以管理销售为主,可以为部门的工作提供更好的依据的功能,基本可以满足大部分企业的需求。而且,CRM系统经过市场数十年的实践,相关体系早已成熟,价格也相对平民,因此格外受到中小微企业的青睐。
 
2、EPR系统
ERP,全称为企业资源计划管理,若CRM是专注于客户的事业对外窗口,ERP便是组织对内窗口,排除内部瓶颈与不便,疏导整个组织架构的管理。ERP的任务在于整理整间公司的内部营运资料,确保组织内所有部门都对资料输入做出贡献。同时利用其监控能力,指出延误和问题所在,并对问题进行修补更正,趁影响尚未扩大前解决问题。
 
ERP同时也包含了对应特定商业领域的多重功能:透过不断吸收即时资讯,发现趋势并改变整个组织,以帮助改进公司运营情况;将不同流程自动化,依照先前输入的资料来设定计费和履行通知;详细记录每笔订单、制造流程、物流阶段的资讯,辅助生产车间的管理;管理员工资讯,例如工资、个人福利,以及所有与业务相关的信息等,同时掌握实施中的招募流程。ERP通过横跨各部门和办公地区的资料中心,用以追踪公司营运状况,专精于找出不必要的花费,从宏观角度降低营运成本,这一特性更受注重组织架构科学性的中大型企业的喜爱。
 
尽管CRM系统和ERP系统优点多多,但是两者的局限也比较明显。CRM系统以销售管理为中心,其他部门的介入更多的也是辅助销售的推进和售后服务,无法顾及或者管理其他环节的数据和信息。而ERP系统更多的是通过所有数据的监控,对组织架构、管理环节进行优化升级,但对某一环节的管控无法切中流程痛点,而且其运维成本也十分高昂,所以一般只有大中型企业购买。两者的优缺点都比较明显,因此使得大部分企业陷入犹豫不决的窘境。
 
虽然说市面上还有其他类型的管理系统,但是同样存在偏重某一方面的管理,而无法顾及全局等缺点,企业规模一旦继续扩大,组织架构一旦丰满,则需要另外购买其他系统。
 
随着企业对数字化转型的迫切,近两年行业兴起了综合性更强、更能切合企业流程痛点、可以自主搭建的低代码开发平台,以低成本高效率有点俘获一大批企业。其中的织信平台,以审批流程为基础,创建数据表、仪表盘、知识库等内容,辅助流程的推进;织信平台拥有100+行业模板,可以搭建聚合已有系统、平台和设备,承载20万+用户体系的并发和数据处理能力,支持大规模复合式业务场景使用。目前客户行业涵盖制造业、金融、教育、生物、物流等领域。
 
此外,织信还可依托自身的技术生态,不仅可以在一个平台内搭建OA、ERP、MES、EHR等各种传统管理系统,也可以通过API接口,对接企业原有的管理系统和数据,对接企业微信、钉钉、公众号等平台,实现新旧系统数据的无缝衔接。
 
值得令人注意的是,相比传统管理系统,低代码开发平台可以由企业自己搭建系统,短时间内即可交付一个标准的管理系统,无论从人力还是时间上都大大降低企业的成本,这对企业来说十分友好,也可为企业的数字化转型提供一个性价比更高的选择。