想要构建有效CRM体系？不知道该收集哪些CRM数据？

用户关注问题

收集哪些CRM数据对销售业绩提升有帮助？

比如说我是一个销售经理，就想提高团队的销售业绩。我知道CRM能帮忙，但不知道收集哪些CRM数据才有用呢？感觉很迷茫，有没有大佬能指点一下？

以下这些CRM数据对销售业绩提升很有帮助：
一、客户基本信息
1. 联系方式：像电话号码、电子邮箱等，方便与客户沟通跟进。
2. 公司信息（如果是企业客户）：包括公司规模、所属行业等，这有助于制定针对性的销售策略。例如，如果是小公司可能更关注性价比，大公司可能更注重品牌和服务质量。
二、客户购买历史
1. 购买产品或服务：了解客户之前购买了什么，可以推荐相关的升级产品或者配套产品。比如客户买过电脑，就可以推荐电脑包、鼠标等配件。
2. 购买频率和金额：高频次高金额的客户是重点维护对象，而低频次低金额的客户可能需要挖掘更多需求。
三、客户交互数据
1. 咨询记录：客户咨询过哪些问题反映了他们的关注点和潜在需求。
2. 投诉记录：处理好投诉能提升客户满意度，进而有可能转化为更多的购买行为。
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收集CRM数据时，哪些数据对客户关系维护重要？

我在负责客户关系这块儿，想要把关系维护得更好。但是CRM里那么多数据，到底哪些数据收集起来对维护客户关系有很大作用呢？就像我和客户聊天的时候，总觉得掌握的信息不够全面。

对于客户关系维护而言，以下CRM数据相当重要：
一、客户偏好数据
1. 产品偏好：知道客户喜欢什么样的产品或服务特色，就能提供更符合他们心意的产品推荐。例如客户总是选择环保型产品，那后续就重点推荐这类产品。
2. 沟通偏好：有的客户喜欢电话沟通，有的喜欢邮件，按照客户喜欢的方式沟通会让客户感觉更舒适。
二、特殊纪念日数据
如生日、公司成立纪念日等。在这些特殊日子送上祝福或者专属优惠，能增强客户的好感度。
三、客户反馈数据
1. 满意度调查结果：及时了解客户对产品或服务的满意度，针对不满意的地方进行改进。
2. 建议和意见：客户提出的建议往往能指出业务可以改进的方向，也让客户感觉到自己被重视。
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收集CRM数据应该涵盖哪些营销相关的数据？

我是做营销工作的，现在要借助CRM来做营销。但不太清楚收集CRM数据的时候，哪些营销相关的数据是必须要有的呢？就好比我要策划一个营销活动，却不知道从CRM里找哪些有用的数据来支持。

在收集CRM数据时，以下营销相关的数据不可或缺：
一、市场来源数据
1. 客户是通过哪种渠道了解到公司产品或服务的，是社交媒体广告、搜索引擎还是线下活动等。这样可以评估不同渠道的营销效果，以便合理分配营销资源。例如，如果发现大部分客户来自社交媒体广告，就可以加大在这方面的投入。
2. 首次接触时间：了解客户首次接触公司的时间，有助于分析客户的决策周期，以及不同时间段营销效果的差异。
二、营销活动响应数据
1. 对过往营销活动的参与情况：比如是否参加了促销活动、线上研讨会等。对于积极参与的客户可以给予更多的优惠或者专属服务。
2. 对营销内容的兴趣点：是对产品功能介绍感兴趣，还是价格优惠信息？根据这个可以优化后续的营销内容。
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