CRM管理系统是什么？

在数字化转型的趋势下，无论是企业管理者还是基层员工或多或少都听说过CRM。但大多数人并不清楚CRM管理系统是什么？所以今天我们就来聊一聊什么是CRM管理系统。

CRM也叫做客户关系管理系统，它是以客户数据管理为中心，跟踪客户每天与企业之间的交互，使客户信息始终保持较新状态。值得注意的是CRM和传统的ERP系统不同，CRM的主要目的是建立、维护好客户关系提高客户留存，实现客户价值。

CRM是经营策略

从企业管理角度来说CRM是一套以客户为中心的管理思想（经营策略），根据客户画像让企业更加了解客户，通过不断满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度。然后销售成本随之降低、销售周期缩短、建立企业自身稳定的客户群体，从而全方位提升企业的竞争力、抗风险能力和盈利能力。

CRM是技术手段

从技术角度来说CRM管理系统是软件/应用程序，借助CRM企业可以整合、自动化面向客户的活动，提供一系列工具，用于开展客户分析、CRM个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动。从线索阶段到客户成单CRM管理系统能够管理客户全生命周期，驱动业绩增长。

CRM管理系统的优势明显，但高昂的价格让很多中小企业不敢轻易尝试，这里为大家推荐云端CRM管理系统，第一没有了部署基础设施的成本、第二厂商提供系统的升级维护和数据安全、第三多种版本供选择、灵活付费，上手门槛大大降低。