在CRM系统选型前，企业该思考哪些问题？（下）

大部分企业在引入CRM客户管理系统时，都会把时间和精力花在产品功能、评估成本、定制开发、扩展和实施速度上。这些当然非常重要，但是企业在进行这些准备之前，更重要的事情就是了解自己和审视自己。所以今天小Z想跟大家聊一聊，在CRM系统选型前，企业该思考哪些问题？

如何知道实施CRM系统的投资回报率？

在CRM系统无论您花费了几千还是上万，这都算是一种投资。您是不是会想，这是一笔划算的投资吗？如果我把这些钱用在购置硬件、招聘员工，或者把这笔钱用来投资理财，获得的收益会不会比投资CRM系统更好？为了证明企业投资CRM系统是否是一个正确的决定，在实施之后能否为企业带来预期的效果，您需要通过一些有效的办法来预测投资回报率。

想要做到并不是很难，业务都是逐利的。CRM系统也是一种投资，必须要为企业创造更多的利润。那么利润要从哪来？无非是减少成本，提高销售。仔细想想，在没有使用CRM系统时，您的销售因为没有及时跟进客户丢失了多少销售机会？因为没有与客户建立良好的关系，又造成了多少客户的流失？再发散一下思维，CRM能否提高工作效率，更好的解决客户问题，用更少的人力获得更大的成果？（引申阅读：通过CRM系统降本增效）

在准备实施CRM系统之前，您需要构建一些可衡量的指标，并在系统实施过程中和实施以后密切关注和衡量这些指标。如果您感觉这很难做到，那么投资CRM系统这件事就要被打上一个问号。

是否下定实施部署CRM系统的决心？

CRM客户管理系统可以给您的企业带来巨大的好处，但这是基于大量的准备工作之上。为了充分发挥CRM系统的作用，您的各项数据都要做到准确和完整。如果企业的数据质量特别差，那么就完全没有必要实施CRM了。

那么企业该如何确保数据的完整与准确呢？首先就需要培训企业的员工，建立对数据的控制，并创建符合逻辑的规则与流程。这需要每个人都进行改变：销售人员要停止用电子表格管理客户数据，也不要将客户信息随手记录在记事本上，而是使用CRM系统的文档库；在电话沟通和拜访之后要在系统中录入相关信息，真正的将CRM使用起来。但是大多数人都下意识的抵触改变，尤其是看不到未来的好处，不知道改变对他们的帮助时更是如此。（引申阅读：企业通过CRM进行科学的数据管理）

作为企业的管理者，您一旦决定部署CRM系统，那么就要一条路走到底，切忌不要回头。在这个过程中，您也需要积极面对，不被那些抱怨和反对的声音击败。当然，员工的反馈还是需要及时了解，才能随时根据情况做出调整，尽快的解决过程中出现的问题。

世界上不存在完美的决策。您只需要选择对企业更有利的东西，并投入想赢的资源，制定可评估的指标，预测投资回报率。只要坚定信念，积极行动，及时解决出现的问题，那么CRM系统一定会取得成功，为企业的发展带来巨大的帮助。

现在您知道在选型前需要思考的问题了，那么就遵从自己的内心，再决定是否要实施CRM系统吧！