在CRM系统选型前，企业该思考哪些问题？（上）

大部分企业在引入CRM客户管理系统时，都会把时间和精力花在产品功能、评估成本、定制开发、扩展和实施速度上。这些当然非常重要，但是企业在进行这些准备之前，更重要的事情就是了解自己和审视自己。所以今天小Z想跟大家聊一聊，在CRM系统选型前，企业该思考哪些问题？

不是所有人都能发挥CRM系统的全部作用，一个好的CRM客户管理系统，如果得到了正确的实施，就能够让不同规模和行业的众多企业受益。有很多企业想要部署CRM系统，但是缺乏CRM的文化，不能给CRM带来着茁壮成长的环境。但这并不是企业的问题，也有许多优秀的、不断发展壮大的企业，使用CRM系统后同样无法取得预期的效果。（引申阅读：CRM系统为什么没有达到预期效果？）

为什么会有这样的结果？您该如何做才能避免这样的失败而获得成功？小Z认为，企业在进行CRM选型之前，要对自己进行剖析和反思，如果以下几个问题的答案都是肯定的，那么您就可以正常的进行CRM系统选型了。

自己是否有足够的资源去实施CRM系统

有些人认为CRM系统只是用来保存客户资料的数据库，但它的作用可不止如此。如果正确的使用CRM系统，不仅会让企业受益，还能让大多数员工更加便捷的工作。CRM系统能够规范员工的工作流程，自动化工作流还能提高员工的工作效率，从而大幅提升销售业绩。但是想要让CRM发挥作用，可不是嘴上说说，它需要企业投入大量的时间和金钱。

购买软件的资金投入仅占了企业整体投资的一小部分，想要让CRM系统顺利实施，正确运行，帮助企业持续成长，就需要企业从上到下让尽可能多的人参与进来。例如邀请咨询顾问、开发人员或者资深专家；让员工接受并使用CRM进行工作；任命系统管理员和数据库管理员；组建IT技术团队进行维护等等。

以上这些都需要企业投入大量的资金和时间。员工使用新的系统，也需要一段时间来熟悉和适应。在这段时期，一定会听到各种抱怨、唱衰、退缩的声音和负面情绪，但是这些是企业实施CRM系统所必须要面对的。总结一下，实施CRM客户管理系统需要企业上下投入大量的时间和金钱，您做好相应的准备了吗？