国内CRM系统哪家公司做的最好?

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作者:织信 发布时间:22-08-03 18:02 浏览量:619
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一、什么是CRM系统?

1、概念:

CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写,最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。除此之外,CRM还涉及到了企业的整体战略层面。CRM系统可以将企业的销售、营销和客户支持活动整合在一起,在一个平台中简化流程、策略和人员。

2、起源:

第一代传统安装部署型CRM系统于20世纪90年代初诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。

第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。

第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。

第四代CRM的崛起,以智能CRM系统为标志,智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

 

二、国产CRM系统哪家公司做的最好?

1、织信CRM

织信智能CRM支持全方面数字化管理:售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和无限扩展性,集合产品、运营、客户、销售、运营、采购、生产、进销存、财务等环节,为10+主流企业提供覆盖全业务链条服务,实现精细化管理。

主要功能:

  • 自主掌控:用户可根据自身业务所需,增加,删减,或选择需要的功能模块;
  • 无缝对接:支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备;
  • 一站式服务:一套平台解决企业数字化全部需求,并实现各个系统之间的数据互联互通;
  • 客户数据管理:建立360°客户视图,以此来维护客户关系,有效提高客户转化率;
  • 优化业务流程:提供业务流程自动化,提升业务效率,加快转化效果,让销售收入大幅上升;
  • 提升满意度:制定个性化销售策略,提升客户满意度与忠诚度,实现多次和重复购买;
  • BI数据大屏:可集成外部系统数据,降低企业办公成本,提升办公效率,让业务运行如飞;
  • 个性化定制:支持以低/零代码的开发方式,定制个性化功能以及BI数据分析能力。

2、纷享销客CRM

纷享销客是专业的移动CRM服务商,以"连接型CRM"为独特定位,以开放的企业级通讯为基础构架,以连接人,连接业务,连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供内部销售管理,伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。

主要功能:

  • 基本覆盖从营销获客,销售管理,订单回款,到售后服务的完整闭环;
  • 具备全面的客户数据报表,支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
  • 简单易用,具备移动端;
  • 具备企业IM沟通等功能,且支持企业微信和钉钉,高效对接行业典型的ERP和OA系统;
  • 支持低代码、无代码等定制化能力,以及BI分析能力;

3、销售易CRM

销售易CRM是利用移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术重构了CRM,以“人”(销售人员)为中心,融合销售流程,销售知识库,团队协作以及日常办公等核心功能于一体。

主要功能:

  • 客户管理:可对客户信息进行集中管理,且客户信息对各部门进行实时、自动地信息推送。
  • 销售管理:支持对销售整个过程的跟进,包括从潜在客户到销售项目完成及分析全部流程。
  • 日常工作:支持各销售人员使用语音等方式进行沟通交流。
  • 管理每日事项:可以帮助企业与客户建立更可持续的关系。

4、泛微CRM

泛微是国内OA办公管理软件最早的一批厂商,上交所主板上市公司,2020年由腾讯战略投资。该公司最知名的是OA协同办公软件,虽然泛微CRM知名度并不高,但其功能成熟度还是可以的。

功能介绍:

  • 多场景结合:可以做到把办公、销售、项目融合在一起管理使用的办公平台;
  • 微信互通:将营销活动、线索客户、销售管理、订单合同、售后服务等信息全部打通;
  • 数据分析:自动分析助力企业实现获客、营销、客户、销售、客服等多个内外协同场景闭环。

5、用友CRM

用友是国内最老牌的企服软件厂商之一,和金蝶、泛微同等级。其优点是公司属于本土较大的软件厂商, 知名度比较高;缺点是公司只适合大型企业的专一定制,这方面的费用成本非常高,100万的定制费很平常,一般的中小企业难以承受!

功能介绍:

  • 加速客户管理响应速度:改变企业运作流程,企业应用与客户多种方式直接进行交流,大大缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求,从而为改进企业的业务提供了可靠的依据;
  • 提高工作效率:由于用友CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的;
  • 有效降低成本:用友CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都无形中降低了企业的运作成本。

6、ZohoCRM

Zoho CRM是卓豪(中国)技术有限公司旗下一款SaaS云端CRM系统。利用云计算、大数据、移动互联网等技术打造的销售自动化CRM产品。该系统支持通过“客户生命周期”管理,帮助企业与客户建立长期有效的业务关系,在每个触点上更加的接近和了解客户,全面提升业务盈利能力。

功能介绍:

  • 销售自动化:自动化处理琐碎的销售流程,让销售人员集中精力创建并跟进商机;
  • 销售流程管理:根据销售策略建立标准化销售流程,为销售团队制定统一路线图;
  • BI商业智能:提供各种个性化数据报表。

 

三、企业为什么需要用CRM系统?

据专业的咨询机构统计:企业使用CRM系统可提升以下内容:

  1. 提升销售业绩30%
  2. 提高工作效率35%
  3. 客户满意度提升35%
  4. 降低销售成本10%

虽然CRM系统的效益是显然的,但就经验来看,要确保CRM系统的价值,必须要把CRM系统看作一个管理的变革,要高层重视,全员参与,持续不断的推行,才能逐步显现其效益

CRM作为世界上市场规模最大的软件类别,近年来,日益被证明是企业最值得投资的技术资产。随着CRM系统的普及和迅猛发展,CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。除此之外,CRM系统还可以帮助企业管控业务周期的各个方面,增加销售收入,同时有效地降低成本。

在当下,企业拥有CRM系统,就等同于拥有了:技术、信息、流程、客户体验、协同、策略、指标、洞察等8项基础要素。所以,无论你是一个只需要保存客户信息,并希望跨设备访问信息的小型企业;亦或是一个想要管理客户互动,并专注于提高客户满意度的大型企业;假如你企业现有流程无法解决下面这些紧迫的问题,均可尝试使用CRM系统进行改善。

1、了解最基本的情况

问问自己是否可以快速找到这些基础问题的答案?比如:

  • 我们的客户数量是多少?
  • 上个季度我们赢得/丢失了多少客户?
  • 我们(或者某个团队成员)上个月的销售收入是多少?
  • 哪个销售的销售额最高?

2、检查不正确地输入数据

错误的决策通常是由错误的数据引起的。如果不能对输入系统的数据进行检查,准确性将成了一个令人担忧的问题。通过对自动输入的数据进行验证,可以避免不正确信息的流入CRM,也不会为团队带来任何困扰。

3、与客户建立联系

客户可以来自网站、社交媒体、电话等多种媒介,只有多渠道的沟通系统才能拉近企业与客户之间的距离,并让我们牢牢掌控销售流程中的每一个客户接触点。

4、个性化营销

如果我们的营销方式没有吸引到潜在客户,那就意味着我们在营销方面所付出的诸多努力将会付之东流。而如果我们尝试发送一些个性化的促销信息、新闻稿等内容,这将有助于精准地与每个客户建立更为有效的联系。

5、将团队凝聚在一起

当企业的每个部门都是处于各自为阵的状况,这必然会给企业发展带来严重的影响。跨团队共享实时的客户档案、跟进状态、反馈内容等信息,可以更好的满足客户需求。

 

四、CRM系统主要面向哪些用户?

具有灵活定制能力的织信智能CRM系统,可以满足各种类型和任意规模企业的特定需求。无论是初创企业,还是中大型企业,无论你是:房地产、教育、制造业、医疗保健、保险、法律、媒体、餐饮、旅游、银行、税务、自由职业者和非营利组织等垂直行业,都可以使用CRM客户关系管理系统来改进销售、营销和客户支持工作。

1、大型企业

借助工作流管理、区域管理、数据分析、销售和营销自动化等高级CRM功能,大型企业的销售人员可以从琐碎的日常任务中解放出来,把更多精力专注在客户身上,还可以实现跨地域的统一运营。

2、中小企业

中小企业虽然规模不大,但更加灵活敏捷。有些人认为对于中小企业而言,CRM系统既昂贵又复杂,但事实并非如此。中小企业可以先从免费的CRM系统开始。实际上,CRM能够为中小企业赋予与行业巨头竞争的能力。

3、B2B

借助CRM,B2B企业可以全面管理客户联系人信息、商机、回款、报表等等。同时,CRM系统可以帮助他们创建一个集中的管理平台,让合作伙伴、供应商和相关企业保持数据同步,高效协作。

4、B2C

B2C公司的客户生命周期较短,通常需要更直接、更省时的解决方案。具有多渠道沟通、营销自动化、问卷调查、线索管理等功能的CRM,可以帮助B2C公司更轻松地与客户建立联系。

 

五、CRM系统实施前的准备工作有哪些?

如果我们已经决定着手实施CRM系统。接下来该做什么呢?以下实践内容将帮助你的团队成功实施和使用CRM。(基于企业现有流程,深入思考以下内容)

第一步:设定销售业务流程

  • 潜在客户是如何找到你的?他们又是如何进入你的CRM系统?
  • 一旦这些潜在客户进入你的系统,你会对他们执行何种操作?
  • 当线索分配到某个销售人员时,销售人员的跟进步骤有哪些?
  • 当一个客户成交后,下面的工作安排是什么?

2、对员工和管理团队进行CRM培训

  • 团队是否了解实施CRM系统的原因和目标?
  • 企业管理层是否了解使用CRM系统可以节省时间提高效率?
  • 团队是否了解客户生命周期的价值以及CRM系统如何提供帮助?
  • 企业是否可以重新调整员工薪酬体系来保证CRM的正常使用?

3、使用自动化配合处理重复性任务

  • 对每个线索、联系人和潜在客户执行了哪些重复性操作,这些操作是否可以自动执行?
  • 在销售人员获得或转化线索时,应该自动为他们分配哪些具体任务?

思考清楚这些后,建议先将这些流程以思维导图的方式保存下来,再开始寻找市场上符合需求的CRM系统就事半功倍了。织信平台是国内知名的企业级低代码提供商,支持快速搭建个性化的CRM系统(也拥有现成的“CRM系统”模板供免费体验),国内用户数量突破5万+。深耕信息化系统解决方案多年,现拥有几十种行业解决方案,无论您的企业是何规模,都能够找到适合自己的应用系统。

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