1、概念:
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写,最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。除此之外,CRM还涉及到了企业的整体战略层面。CRM系统可以将企业的销售、营销和客户支持活动整合在一起,在一个平台中简化流程、策略和人员。
2、起源:
第一代传统安装部署型CRM系统于20世纪90年代初诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。
第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。
第四代CRM的崛起,以智能CRM系统为标志,智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。
1、织信CRM
织信智能CRM支持全方面数字化管理:售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和无限扩展性,集合产品、运营、客户、销售、运营、采购、生产、进销存、财务等环节,为10+主流企业提供覆盖全业务链条服务,实现精细化管理。
主要功能:
2、纷享销客CRM
纷享销客是专业的移动CRM服务商,以"连接型CRM"为独特定位,以开放的企业级通讯为基础构架,以连接人,连接业务,连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供内部销售管理,伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。
主要功能:
3、销售易CRM
销售易CRM是利用移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术重构了CRM,以“人”(销售人员)为中心,融合销售流程,销售知识库,团队协作以及日常办公等核心功能于一体。
主要功能:
4、泛微CRM
泛微是国内OA办公管理软件最早的一批厂商,上交所主板上市公司,2020年由腾讯战略投资。该公司最知名的是OA协同办公软件,虽然泛微CRM知名度并不高,但其功能成熟度还是可以的。
功能介绍:
5、用友CRM
用友是国内最老牌的企服软件厂商之一,和金蝶、泛微同等级。其优点是公司属于本土较大的软件厂商, 知名度比较高;缺点是公司只适合大型企业的专一定制,这方面的费用成本非常高,100万的定制费很平常,一般的中小企业难以承受!
功能介绍:
6、ZohoCRM
Zoho CRM是卓豪(中国)技术有限公司旗下一款SaaS云端CRM系统。利用云计算、大数据、移动互联网等技术打造的销售自动化CRM产品。该系统支持通过“客户生命周期”管理,帮助企业与客户建立长期有效的业务关系,在每个触点上更加的接近和了解客户,全面提升业务盈利能力。
功能介绍:
据专业的咨询机构统计:企业使用CRM系统可提升以下内容:
虽然CRM系统的效益是显然的,但就经验来看,要确保CRM系统的价值,必须要把CRM系统看作一个管理的变革,要高层重视,全员参与,持续不断的推行,才能逐步显现其效益。
CRM作为世界上市场规模最大的软件类别,近年来,日益被证明是企业最值得投资的技术资产。随着CRM系统的普及和迅猛发展,CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。除此之外,CRM系统还可以帮助企业管控业务周期的各个方面,增加销售收入,同时有效地降低成本。
在当下,企业拥有CRM系统,就等同于拥有了:技术、信息、流程、客户体验、协同、策略、指标、洞察等8项基础要素。所以,无论你是一个只需要保存客户信息,并希望跨设备访问信息的小型企业;亦或是一个想要管理客户互动,并专注于提高客户满意度的大型企业;假如你企业现有流程无法解决下面这些紧迫的问题,均可尝试使用CRM系统进行改善。
1、了解最基本的情况
问问自己是否可以快速找到这些基础问题的答案?比如:
2、检查不正确地输入数据
错误的决策通常是由错误的数据引起的。如果不能对输入系统的数据进行检查,准确性将成了一个令人担忧的问题。通过对自动输入的数据进行验证,可以避免不正确信息的流入CRM,也不会为团队带来任何困扰。
3、与客户建立联系
客户可以来自网站、社交媒体、电话等多种媒介,只有多渠道的沟通系统才能拉近企业与客户之间的距离,并让我们牢牢掌控销售流程中的每一个客户接触点。
4、个性化营销
如果我们的营销方式没有吸引到潜在客户,那就意味着我们在营销方面所付出的诸多努力将会付之东流。而如果我们尝试发送一些个性化的促销信息、新闻稿等内容,这将有助于精准地与每个客户建立更为有效的联系。
5、将团队凝聚在一起
当企业的每个部门都是处于各自为阵的状况,这必然会给企业发展带来严重的影响。跨团队共享实时的客户档案、跟进状态、反馈内容等信息,可以更好的满足客户需求。
具有灵活定制能力的织信智能CRM系统,可以满足各种类型和任意规模企业的特定需求。无论是初创企业,还是中大型企业,无论你是:房地产、教育、制造业、医疗保健、保险、法律、媒体、餐饮、旅游、银行、税务、自由职业者和非营利组织等垂直行业,都可以使用CRM客户关系管理系统来改进销售、营销和客户支持工作。
1、大型企业
借助工作流管理、区域管理、数据分析、销售和营销自动化等高级CRM功能,大型企业的销售人员可以从琐碎的日常任务中解放出来,把更多精力专注在客户身上,还可以实现跨地域的统一运营。
2、中小企业
中小企业虽然规模不大,但更加灵活敏捷。有些人认为对于中小企业而言,CRM系统既昂贵又复杂,但事实并非如此。中小企业可以先从免费的CRM系统开始。实际上,CRM能够为中小企业赋予与行业巨头竞争的能力。
3、B2B
借助CRM,B2B企业可以全面管理客户联系人信息、商机、回款、报表等等。同时,CRM系统可以帮助他们创建一个集中的管理平台,让合作伙伴、供应商和相关企业保持数据同步,高效协作。
4、B2C
B2C公司的客户生命周期较短,通常需要更直接、更省时的解决方案。具有多渠道沟通、营销自动化、问卷调查、线索管理等功能的CRM,可以帮助B2C公司更轻松地与客户建立联系。
如果我们已经决定着手实施CRM系统。接下来该做什么呢?以下实践内容将帮助你的团队成功实施和使用CRM。(基于企业现有流程,深入思考以下内容)
第一步:设定销售业务流程
2、对员工和管理团队进行CRM培训
3、使用自动化配合处理重复性任务
思考清楚这些后,建议先将这些流程以思维导图的方式保存下来,再开始寻找市场上符合需求的CRM系统就事半功倍了。织信平台是国内知名的企业级低代码提供商,支持快速搭建个性化的CRM系统(也拥有现成的“CRM系统”模板供免费体验),国内用户数量突破5万+。深耕信息化系统解决方案多年,现拥有几十种行业解决方案,无论您的企业是何规模,都能够找到适合自己的应用系统。