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CRM系统和ERP系统,谁能在企业数字化转型趋势中胜出?

CRM系统和ERP系统,谁能在企业数字化转型趋势中胜出?

发布时间:11-18 18:18 作者:织信Informat 浏览量:231
随着公司规模的扩大,需要追踪的数据以及管理的信息也会与日俱增,传统的管理方式已经跟不上时代的潮流,这时就需要一个数字化系统来对企业的数据库进行科学的管理。
 
市场部或者销售部是企业的创收部门,影响着整个公司的运维情况,因此大部分企业都会选择与客户流程更为贴切的CRM或者ERP系统,以此直接促进创收。
 
无论是CRM亦或者是ERP,市场和产品都早已成熟,在如今的数字化建设浪潮下,谁能在企业数字化抓性方面更胜一筹?
 

一、CRM系统

CRM系统,大家都比较熟知,市场知名度以及认可度都比较高,着重客户管理模块,所以是大部分企第一批配置的数字化系统之一。
 
CRM全名客户关系管理,可以通过用户数据的输入,可以划分客户类型,维持潜在客户参与、与外部联络人建立紧密关系,管理成交订单等,可以帮助企业精细化管理客户信息,促进订单的成交。因此,CRM系统用户一般是销售人员。
 
然而,实际上企业其他部门也可以运用销售团队在CRM建立的客户数据库:例如,人资和客服部门透过销售与可客户的沟通纪录,理解客户的定位,从而进行更加精准的售后服务。
 
行销部门则可以利用数据库检视优质潜在客户的数量,推断上一次的行销活动成效;管理层则可以借助CRM查看、管理、分析订单的成交情况,从而规划下个月的销售计画、预测收益等。
 
以管理销售为主,可以为部门的工作提供更好依据的功能,CRM基本可以满足大部分企业的需求。而且,CRM系统经过市场数十年的实践,相关体系早已成熟,价格也相对平民,因此比较适合中小微企业。


二、EPR系统

对于大多数人来说,ERP可能是一个生产管理系统,所以大部分企业将ERP系统用于车间管理。
 
但实际上,ERP的任务是整理整间公司的内部营运资料,确保组织内所有部门都对资料输入做出贡献;同时利用其监控能力,指出延误和问题所在,并对问题进行修补更正,趁影响尚未扩大前解决问题。
 
若CRM是专注于客户的事业对外窗口,ERP便是组织对内窗口,目的在于排除内部瓶颈与不便,疏导整个组织架构的管理。生产管理只是ERP其中的一个功能。
 
ERP包含了企业管理的多重功能:
1、梳理功能:透过不断吸收即时资讯,发现趋势并改变整个组织,以帮助改进公司运营情况;
2、流程自动化:将不同流程自动化,依照先前输入的资料来设定计费和履行通知;
3、生产管理:详细记录每笔订单、制造流程、物流阶段的资讯,辅助生产车间的管理;
4、人事管理:管理员工资讯,例如工资、个人福利,以及所有与业务相关的信息等,同时掌握实施中的招募流程。
 
比起其他着重功能比较单一的系统,ERP更多是通过横跨各部门和办公地区的资料中心,用以追踪公司营运状况,专精于找出不必要的花费,从宏观角度降低营运成本。ERP也因此特性,深受注重组织架构科学性的中大型企业喜爱。
 
尽管CRM和ERP产品比较成熟,市场知名度也比较高,但是两者的局限也相对明显。
 
CRM系统以销售管理为中心,其他部门的介入更多的也是辅助销售的推进和售后服务,无法顾及或者管理其他环节的数据和信息。
 
而ERP系统更多的是通过所有数据的监控,对组织架构、管理环节进行优化升级,但对某一环节的管控较为笼统,无法切中该环节的业务痛点;更重要的一点是其运维成本也十分高昂,所以一般也只有大中型企业购买。
低代码平台

市面上关于企业管理的系统3多种多样,但基本都是偏重某一方面的管理,比较片面,企业规模一旦继续扩大,组织架构继续丰满,则需要另外支付费用购买其他系统。
 

三、低代码开发平台

而随着企业对数字化转型的迫切,近两年行业兴起了综合性更强、更能切合企业流程痛点、可以自主搭建的低代码开发平台,以系统高度集成以及低成本高效率的优点俘获了一大批企业。
 
低代码平台顾名思义,是采用低代码模式进行开发的平台,通过将代码字段化模块化,无需代码或者少量代码即可完成企业管理系统的搭建,因此也奠定了其人人即可搭建的特质,所以无论那个岗位的人员都可以搭建与自己业务相关的数字化系统。
 
系统高度集成是低代码平台区别于传统管理系统的特征之一。低代码平台的平台属性赋予其较强的拓展性能,加上人人即可搭建特质的加持,企业就可以在上面搭建所有想要的OA、ERP、CRM、EHR等系统。只需购买一次,即可集齐所有系统,召唤数字化管理平台“神龙”,也为企业的数字化升级节省大量的成本。
 
目前,现有的低代码产品都配置了100+的行业模板,行业覆盖制造业、金融、教育、生物、物流等领域;支持对接企业微信、钉钉等现有工作流平台,可以无缝衔接系统与系统之间的数据。
 
个别低代码平台甚至具有一定的自动化功能,其通过自动字段的设置,智能执行流程动作,使得系统流程更为灵活流畅。其中以织信低代码平台的自动化功能最为齐全,相对应的其系统流程也最为流畅。
 
低代码平台以上的功能特点,基本就能够满足中小企业日常管理需要。
 
相比传统管理系统,低代码开发平台可以由企业自己搭建系统,短时间内即可交付一个标准的管理系统,无论从人力还是时间上都大大降低企业的成本,为企业的数字化转型提供一个性价比更高的选择。