绩效管理一般包括哪些部分？全面解析绩效管理构成

想知道绩效管理一般包括哪些部分吗？绩效管理是企业管理的关键环节。它主要包括目标设定，像组织目标分解和个人目标制定；绩效计划，涵盖计划制定流程与沟通确认；绩效实施与监控，包含工作进展跟踪、数据收集分析和提供支持指导；绩效评估，有不同评估周期、多种评估方法以及结果反馈；绩效反馈与面谈，涉及面谈准备、过程和效果跟进；还有绩效结果应用，例如薪酬调整等内容。

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绩效管理一般包括哪些部分？

我刚当上小领导，要给团队做绩效管理，可我不太清楚绩效管理都有啥部分，这可咋整呢？

绩效管理一般包括以下几个重要部分：

• 目标设定：这是绩效管理的起点。就像我们要去旅行，得先确定目的地一样。在企业里，目标要明确、可衡量、有时限等。例如，销售部门要设定季度销售额达到多少万元的目标。
• 绩效评估指标确定：这是衡量员工是否达成目标的依据。比如对于客服人员，可能会有客户满意度、解决问题的平均时长等指标。不同岗位的评估指标不同，需要综合考虑工作内容、企业战略等因素。从SWOT分析来看，内部优势上，如果企业有强大的数据系统，可以利用数据来确定更精准的指标；外部机会方面，市场上同类企业的优秀做法也可以借鉴，但也要注意自身的劣势和可能面临的威胁，比如资源有限不能设置过于复杂的指标体系。
• 绩效辅导与沟通：在员工工作过程中，管理者要持续地给予指导和反馈。这就好比运动员在比赛过程中，教练随时在旁边指点。管理者要定期和员工谈话，了解进展情况，解答疑惑，帮助调整工作方向。如果发现员工偏离了目标，及时纠正。
• 绩效考核：按照之前确定的评估指标对员工的工作成果进行评价。可以是定期的（月度、季度、年度等）。考核结果可以用分数、等级等形式呈现。这个过程要保证公平、公正、公开。
• 绩效反馈与改进：将考核结果告诉员工，并且一起讨论如何改进。这不是批评指责员工，而是共同提升的机会。例如，如果员工在某项指标上得分较低，就一起分析原因，制定改进计划。

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绩效管理中目标设定部分有哪些要点？

我知道绩效管理有目标设定这一块，但具体该咋设定目标呢？感觉很迷糊，比如说我是管市场推广的，给手下人定目标没什么头绪啊。

在绩效管理的目标设定部分，有以下要点：

• 明确性：目标一定要清晰，不能模糊不清。比如市场推广人员的目标不能只是“提高知名度”，而应该是“在本季度末，将品牌在本地市场的知名度提升到[X]%”。
• 可衡量性：可以用数据或者标准来衡量是否达成目标。对于市场推广来说，可以是网站流量增长数量、社交媒体粉丝增长数等。
• 可实现性：目标不能过高，让员工觉得无论怎么努力都达不到；也不能过低，没有挑战性。要根据员工的能力、市场环境等因素综合考虑。例如，刚进入一个新市场，不能设定过高的市场份额目标。
• 相关性：目标要和企业的整体战略相关。市场推广的目标应该服务于公司的产品销售、品牌形象塑造等战略目标。
• 有时限性：要有明确的时间限制。如前面提到的本季度末就是一个明确的时间节点。

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绩效评估指标确定时要考虑哪些外部因素？

我在做绩效评估指标确定，只想到了公司内部的一些情况，但是感觉还得考虑外面的东西，到底要考虑哪些外部因素呢？我是做电商运营的，不太清楚这方面。

在确定绩效评估指标时，需要考虑以下外部因素：

• 市场竞争状况：如果竞争对手在某些方面表现很强，那这些方面可能就需要作为重点评估指标。比如电商行业，竞争对手的物流配送速度很快且顾客满意度高，那物流配送效率和顾客满意度就应成为关键指标。从象限分析角度看，如果竞争对手在某一象限（如服务质量象限）占据优势，自己企业在确定指标时就要着重关注这个象限的相关因素。
• 行业标准和趋势：有些行业有通用的标准。例如电商行业，商品好评率、退货率等都是常见的评估指标。同时，行业趋势也很重要，如现在流行直播带货，那么主播带货转化率可能成为新的评估指标。
• 法律法规要求：确保企业的绩效评估指标不违反法律法规。例如，在劳动法规下，不能以不合理的加班时长等为评估指标。
• 经济环境：如果处于经济繁荣期，可能更注重市场拓展方面的指标；而在经济低迷期，成本控制相关指标可能更为重要。

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绩效辅导与沟通有哪些实用的方法？

我知道绩效辅导与沟通很重要，可是每次跟员工谈的时候都觉得没什么效果，不知道有啥好用的方法？我是搞技术研发部门的管理的。

以下是一些绩效辅导与沟通的实用方法：

• 定期一对一会议：安排固定时间（如每周或每两周一次）与员工单独面谈。这就像医生定期给病人做检查一样。作为技术研发部门管理者，可以询问项目进展、遇到的技术难题等，并给予技术上的指导和建议。
• 设立开放沟通渠道：鼓励员工随时反馈问题或者想法。可以是线上的即时通讯工具群组，也可以是线下的意见箱等。这样员工在研发过程中有任何突发奇想或者困扰都能及时告知管理者。
• 基于项目进度的沟通：在每个项目的关键节点进行沟通。例如在技术研发项目的需求分析完成、初步模型建立、测试阶段开始等节点，与员工讨论项目是否按计划进行，是否需要调整策略等。
• 正面激励式沟通：当员工取得成绩时，及时给予肯定和鼓励。对于技术研发人员，当他们攻克一个技术难题或者优化了一个算法时，要给予表扬，增强他们的自信心和工作动力。

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