《电商SCRM系统有哪些？快来看看这些类型、品牌和选择要点》

想知道电商SCRM系统有哪些？首先，电商SCRM系统是社会化客户关系管理在电商领域的应用。主流类型按功能模块分有营销自动化类、客户服务优化类、数据分析类；按部署方式分有云端SCRM系统和本地部署SCRM系统。知名品牌如微盟、有赞、EC SCRM系统各有特色。选择时，小型企业适合云端且性价比高的，中型企业需更具扩展性和定制化功能的，大型企业可能倾向本地部署高度定制化的，还得根据功能需求等来选择。

用户关注问题

电商SCRM系统有哪些？

我想做电商，听说SCRM系统对电商运营有帮助，但不知道都有哪些电商SCRM系统，能不能给我介绍下呀？就像我开了个网店，想找些好用的工具来管理顾客关系呢。

以下是一些常见的电商SCRM系统：
一、有赞SCRM系统
1. 功能方面
   - 它能够整合多渠道的客户数据，比如把来自微信公众号、小程序、网页端等不同入口的客户信息统一管理起来。这就好比是把散落在各个角落的珠子（客户信息）用一根线（有赞SCRM）串起来。
   - 精准营销功能强大，可以根据客户的消费行为、偏好等进行分组，然后针对性地推送优惠券、新品推荐等内容。例如，对于经常购买母婴产品的妈妈群体，推送婴儿奶粉的促销活动。
2. 优势
   - 与有赞商城深度集成，如果您已经在使用有赞商城，那么它的SCRM能实现无缝对接，方便快捷。
   - 有丰富的营销插件可供选择，有助于提高客户转化率。
二、微盟SCRM系统
1. 功能
   - 提供客户画像绘制功能，清晰呈现客户的年龄、地域、消费层级等信息。这就像给每个客户画一幅肖像画，让您更了解他们。
   - 社群运营管理能力出众，在管理微信群等社交群组时，可以设置自动回复、群成员标签等，提升社群活跃度和管理效率。
2. 优势
   - 在微信生态系统中有很好的兼容性，因为微盟在微信相关业务方面有深厚的积累。
   - 提供完善的培训和售后服务，对于新手商家来说很友好。
三、EC SCRM系统
1. 功能
   - 具有销售自动化功能，例如自动跟进潜在客户，提醒销售人员在合适的时间联系客户。就像是给销售人员配备了一个智能小秘书。
   - 客户资源管理模块可以有效防止客户资源流失，通过权限设置等方式保障企业客户数据安全。
2. 优势
   - 适用于多种规模的电商企业，无论是小型创业公司还是大型电商集团都能找到适合自己的应用模式。
   - 可定制化程度较高，可以根据企业的特殊需求进行个性化配置。
如果您想深入体验这些电商SCRM的功能，欢迎免费申请试用哦。

哪些电商SCRM系统适合中小电商企业？

我开了个小电商公司，资金和人力有限，想知道哪些电商SCRM系统比较适合我们这种情况，就像找个性价比高又容易上手的工具来管理客户。

对于中小电商企业来说，以下几种电商SCRM系统比较合适：
一、EC SCRM系统
1. 成本方面
   - 它有多种价格套餐可供选择，其中基础套餐价格相对较低，适合预算有限的中小企业。中小企业可以根据自己的需求和发展阶段灵活选择。
2. 易用性
   - 操作界面简洁直观，新员工能够快速上手。无需太多的培训就能开始使用其基本功能，如客户信息录入、简单的客户分类等。
   - 提供模板化的营销流程设置，中小电商企业可以直接套用，节省时间和精力。
二、有赞SCRM系统
1. 性价比
   - 虽然有赞SCRM功能丰富，但也有针对中小电商企业的方案。考虑到它能带来的客户管理和营销推广效果，其性价比是比较高的。
2. 资源支持
   - 有赞有庞大的商家社区，中小电商企业可以在社区里交流经验、获取运营技巧等。同时，有赞也提供一定的技术支持，帮助解决使用过程中遇到的问题。
三、微盛·企微管家（有电商SCRM系统相关功能）
1. 基于企业微信生态
   - 借助企业微信的便利性，中小电商企业可以轻松地与客户沟通互动。而且企业微信本身有很多免费的基础功能，结合微盛·企微管家后，可以在有限的预算内提升客户管理能力。
2. 灵活性
   - 可以根据中小电商企业的实际业务流程进行调整。例如，可以按照企业现有的销售渠道、客户来源等自定义客户标签体系。
如果您想看看这些电商SCRM是否真的适合您的中小电商企业，不妨预约演示一下哦。

电商SCRM系统有哪些功能亮点？

我想了解下电商SCRM系统到底能给我的电商业务带来啥好处，它有啥特别厉害的功能？就像我想知道它是不是能让我的顾客更喜欢我的店铺之类的。

电商SCRM系统的功能亮点如下：
一、客户数据整合与分析
1. 全渠道数据收集
   - 可以从电商平台、社交媒体、线下门店（如果有）等多个渠道收集客户信息，包括客户的基本信息、购买历史、浏览记录等。这就像一张大网，把所有与客户有关的数据都捞进来。
   - 对这些数据进行深度分析，构建客户画像。通过客户画像，商家能清楚地知道客户的喜好、消费习惯等。例如，知道某个客户喜欢购买时尚类产品，且偏好价格在100 - 200元之间的商品。
二、精准营销
1. 个性化推荐
   - 根据客户的数据分析结果，向客户推送个性化的产品推荐和营销活动。比如，向曾经购买过运动装备的客户推荐新款运动鞋或者运动护具。
   - 可以设置营销活动的目标客户群体，精准投放优惠券、折扣码等。这样可以提高营销活动的有效性，避免无效推广造成的资源浪费。
三、客户忠诚度培养
1. 会员管理体系
   - 建立完善的会员等级制度，为不同等级的会员提供不同的权益，如积分兑换、优先配送、专属客服等。这会让客户感受到特殊待遇，从而增加对品牌的忠诚度。
   - 会员生日关怀、节日祝福等功能，增强与会员的情感连接。
四、社交互动增强
1. 社群运营
   - 协助电商企业管理社交群组，如微信群、QQ群等。在群里可以发布产品信息、解答客户疑问、举办群内专属活动等，促进客户之间的交流和分享，提高品牌的口碑传播。
   - 可以与意见领袖、网红合作，通过电商SCRM更好地管理与他们的合作关系，扩大品牌影响力。
如果您想让您的电商业务拥有这些功能亮点，快来免费申请试用电商SCRM吧。