盘点2024年10大国内主流工单管理系统

工单管理系统是一种用于管理客户请求、问题和故障报告的软件。一款优秀的工单管理系统不仅能够帮助企业打造完善的客户服务环境，提高客户满意度，还能够帮助企业提高转化率，建立良好的客户服务体系。本文将为您盘点10大国内畅销的工单系统。

1.PingCode

PingCode是国内的 ITSM 工单管理系统。知名企业都在用，包括小红书、长城汽车、清华大学、中国电信等。为25人以下团队提供免费版，支持私有部署、二次定制开发，满足信创、麒麟等国产化系统诉求。

PingCode 的工单管理可用于管理IT支持请求、故障排除、设备维护；或者建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；且支持WEB、小程序、邮件等各种工单提交方式。

PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业微信等非常多的外部工具。【官网地址：https://sc.pingcode.com/dr6iv】

2.纷享销客

纷享销客属于设备维护工单管理系统。百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。纷享销客工单系统基于纷享PaaS平台，无缝衔接CRM售前、售中业务。

自动派单：通过自动派单、灵活服务调度、工单配件一体化管理、工单自动结算等功能。

上线串联：连接企业内部组织，下游服务商，提供一站式工单管理解决方案，不断提高企业服务质量与服务效率。【官方地址：http://mtw.so/5BFiXc】

3.Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。

全面的渠道接入：支持接入企业微信、钉钉等二十多个国内外服务渠道，

产品联通：工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用

工单智能分配：可根据工单渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对应的人或组，大幅提升效率

数据分析：支持统计工单状态以及多种自定义字段，方便掌握工单流转全面流程，客服工作，业务数量等情况

4.网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统，工单的每一次处理都会有记录，保障工作流程运作稳定化、标准化。

渠道多样：支持多渠道、多角色、多场景，跨平台创建工单，让任务发起足够便利；

快速检索：用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。

数据分析：支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用.

5.快鲸

快鲸的工单管理系统全面实现智能化数字化管理，能够很好地提升企业的效率。

智能管理：工单数据统计与多维度分析，为企业管理提供有效工单管理以及运营依据

高效协同：支持跨部门、多岗位、多角色同时在线协作，数据信息与进度同步，各工作线路无缝对接。

适用性强：适配多行业规则，支持多移动端、PC端，根据需求适应不同的使用场景

6.容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，企业可以根据自身需求定制个性化服务。

自定义配置：工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用；

多部门串联：企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来；

实时跟踪：工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。

7.天润融通

天润融通是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。

灵活配置工单：快速搭建复杂流程，多种智能分配策略，高效处理，实时提醒

实时更新：实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询

工单预警：消息、邮件、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

8.帮我吧

帮我吧的工单管理系统可以满足企业的个性化需求。

高度自定义：自定义字段、模板、界面、流程等

工作流设计：将传统的宏、触发器、自动化任务等需要专业IT人员才能配置的流程工具，创新性地通过工作流的画图式设计，快速配置工单流程；

智能派单：：让复杂的流程自动高效运转；更智能的数据统计，满足各种管理、结算需求。

9.瑞云工单

瑞云工单是一款灵活且简单易用的工单管理系统软件 。

移动服务助手：为工程师提供优质的移动端体验，工程师可以在移动端得到与电脑端同样的办公体验，方便快捷。

工单流程实时可视：可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。

服务时效性控制：服务时效性控制针对不同的人、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

10.腾讯企点

腾讯企点的工单管理系统可以多场景便捷创建工单，一键关联员工接待记录。

工单灵活流转：灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。

内部高效协作:企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转，提高工单处理效率；

多维度数据:丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。

小结

本文介绍了中国市场上十大主流工单管理系统，旨在帮助企业选择最适合自己需求的解决方案。通过比较它们的功能、用户界面、定价模式以及市场反馈，我们提供了一个全面的概览，包括各系统的优势和可能的限制。选择正确的工单管理系统能够有效提高企业运营效率，改善客户服务质量，并优化资源分配。无论是面向IT服务、客户支持还是内部工作流管理，这些系统都提供了强大的工具来支持企业的日常操作。

常见问答

什么是工单管理系统？

工单管理系统是一种软件工具，用于记录、跟踪和管理企业接收到的工单请求。这些系统常用于IT支持服务、客户服务中心和内部服务部门，帮助组织更有效地处理问题解决过程。

选择工单管理系统需要考虑哪些因素？

选择工单管理系统时，应考虑以下几个关键因素：系统的易用性、功能的全面性、定制能力、整合其他系统的能力以及成本效益。此外，考虑供应商的客户服务和支持质量也是非常重要的。

哪些企业适合使用工单管理系统？

几乎所有规模的企业都可以从工单管理系统中受益。特别是那些需要处理大量客户查询或内部工单的企业，如IT服务公司、电信运营商、大型零售商以及具有复杂服务需求的制造业公司等。

使用工单管理系统的优势是什么？

使用工单管理系统可以带来多种优势，包括提高问题解决速度、增强客户满意度、提升工作效率、减少运营成本以及优化资源分配。此外，它还可以提供实时数据分析，帮助管理层做出更明智的决策。

最后建议，企业在引入信息化系统初期，切记要合理有效地运用好工具，这样一来不仅可以让公司业务高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。同时还能大幅缩短系统开发和部署的时间成本。特别是有特定需求功能需要定制化的企业，可以采用我们公司自研的企业级低代码平台：织信Informat。 织信平台基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、项目管理、流程管理等多个应用场景，全面助力企业落地国产化/信息化/数字化转型战略目标。 版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们微信：Informat_5 处理，核实后本网站将在24小时内删除。