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OA、CRM、ERP之间有哪些区别?

OA、CRM、ERP之间有哪些区别?

发布时间:21-10-27 14:34 作者:织织 浏览量:354
OA、CRM、ERP之间有哪些区别?我们先来看看它们的定义:
CRM多是管外部客户的,比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?
OA多是管内部人员的,比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?
ERP多是管内部物资的,比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?
 
 
实际上,ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享;OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容;CRM主要是管理客户、线索、商机等信息。
 
OA、CRM、ERP之间的联系
三者也存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据;CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据;ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此,三者虽然侧重点不同,但是又相互联系。
通过实例看一下三者之间的关系
我们假设你是某机械行业的销售,一切从今天你收到公司的邮件,去上海参加展会开始。
因为去展会,首先你要打开 OA 登陆,填写出差申请表,送交主管审批,填表--审批--行政订票酒店。
然后呢,你飞去上海,参加展会收了一堆名片,你回公司,开crm,登陆,把名片输入leads,然后一个一个电话打过去,把一个leads变成了客户,谈价格-成交-修改crm-创建订单。
erp那边收到crm来的订单,先看具体型号,根据型号,确定材料,(erp 中的bom),排生产计划 (sap 中pp),同时财务部门处理合同 (credit control),负责收款(SD),排产 入库出库 (MM WM)。
最后送到客户手中。
 
这时请注意几点:
1、你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果好的oa系统会和hr系统串联,那么无需修改hr的请假出差系统,在你选定了日期后即可串联起来;
2、你在crm 创建了订单 应该通过接口直接导入sap 这也就是为什么erp中我没有写创建订单的原因;
3、反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等,sap需要反推回crm;
4、这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程;
5、我想你注意到了,我很注重几个系统的串联,通过bpm可以很容易做到这一点。
 
从ERP、OA、CRM到BPM
目前,国内只有2%左右的企业真正使用了业务流程管理系统(BPM),企业的智能化和自动化水平仍然不高。对于大型公司,花费几百万甚至上千万可以将这几个流程串联起来,提升办公效率。可是,对于中小型企业,如果在花费很少的前提下,也实现这些功能呢?
 
答案是低代码开发平台!!!
 
近几年随着低代码、无代码开发也逐渐被大家熟知,低代码开发平台可以实现企业数字化对应用需求分析、界面设计、开发、交付和管理,并且使之具备快速、敏捷以及连续的特性。像织信informat这个低代码开发平台,每一款定制软件的开发都要经过细致的系统分析,同时需要针对不同企业的情况,开发最适合该企业使用的系统软件。
 
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