什么是crm系统？-织信问答

什么是crm系统？

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作者：织信Informat发布时间：2021-11-02 18:33浏览量：1687

织信企业级低代码开发平台

提供表单、流程、仪表盘、API等功能，非IT用户可通过设计表单来收集数据，设计流程来进行业务协作，使用仪表盘来进行数据分析与展示，IT用户可通过API集成第三方系统平台数据。

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在数字化管理领域，CRM系统算是“老前辈”，发展历史悠久，且市场知名度高、用户众多，是大多数企业实现客户管理的重要工具。那么，CRM系统是什么呢？

CRM系统（Customer Relationship Management System ）即“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售、客户服务、市场营销等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。

CRM系统作用：

CRM通过销售收集客户信息，描绘客户画像，并针对客户特点，以"客户关系一对一理论"为基础，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，真正做到以客户为中心。

CRM系统可以帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。

CRM也是企业提高核心竞争力重要手段。

1、全方位了解客户

CRM系统中有一个客户360度视图模块，它能够增加客户的可见度，主动最终并存储管理所有客户的资料。

当客户与公司进行交互时，所有信息都会记录CRM中，以这些数据为基础，可为客户提供更个性化的沟通体验。还可以通过整合来自不同渠道的客户跟踪历史，及时了解客户需求等。

2、销售自动化

销售自动化功能是CRM系统的核心环节，从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM软件可以让整个团队都能有效地管理业务。

在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程，它能提高销售效率，缩短销售周期，自动推进交易并帮助企业节省时间及随时了解交易健康情况。

3、专注于客户维护

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求等。

而低代码平台织信的CRM系统，不仅可以收集客户的信息，而且还可以通过视图卡片更为直观了当地展示销售当前情况，可为销售负责人调整销售策略提供依据。

4、提升客户忠诚度

通过PC端或者移动端与团队其他成员通连，共享数据与进度，共同维护客户关系，做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。

同时，通过收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助企业脱颖而出。

5、根据过往的行为预测客户需求

织信CRM系统可为用户提供28种数据视图卡片，通过关联数据表，将销售、服务、营销等数据数据集于一体并进行可视化处理，令企业一眼便可掌握所有信息，轻松地统计整合各渠道数据并进行分析，帮助企业预测客户需求，制定更明智地决策。

6、监控业务进度

当下，CRM系统移动化成为常态，企业员工可以随时随地通过移动CRM平台随时掌握最新消息，管理潜在客户、联系人和销售计划，甚至还能创建和编辑文档。

7、高效进行市场营销

CRM系统帮助企业充分利用每次客户互动，打造个性化、跨渠道的客户之旅，实现市场营销自动化。

在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互，通过不同营销平台渠道定位精准客户，从而有针对性地制定并优化营销活动，对客户实施一对一的营销策略，传递卓越的客户体验，捕获更多潜在客户，实现一个平台即可让企业获得更高的ROI。

信息化时代，企业利用CRM系统制定更明智更精准的销售、服务、营销决策，帮助企业能往更好的方向发展。

当然，成功应用CRM系统给企业带来的可衡量效益并不止于此。比如，采用织信低代码平台的CRM系统，通过将代码模块化可视，用户只需托拉拽即可完成CRM系统的搭建，不仅可以节省开发成本，还可以实现快速交付快速上线，加入推进企业的数字化转型。

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为什么说CRM客户管理系统是提升客户满意度的关键？

织信CRM客户管理系统是一款专注于客户关系管理的系统，它可以帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，增加客户忠诚度。

核心模块

· 客户信息管理：支持对客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户标签等进行全面管理。

· 销售机会管理：帮助销售人员跟踪和管理销售线索，通过销售漏斗可视化展示销售机会的分布情况。

· 销售过程管理：实现销售流程的标准化和自动化，支持自定义销售阶段和销售流程。

· 客户服务管理：帮助企业提升客户服务质量，支持客户投诉处理、客户咨询管理、客户满意度调查等功能。

织信CRM客户管理系统集成了AI技术，支持智能客户分类、销售预测和客户流失预警等功能。通过机器学习算法，系统可以分析客户行为数据，预测客户需求和购买意向，帮助企业实现精准营销。

为什么选择织信？

织信AI低代码开发底座，赋能企业快速构建复杂业务系统，驱动业务与IT高效创新

AI驱动开发

通过自然语言交互完成数据建模与逻辑编排，非技术人员也能快速上手，开发周期从数月压缩至数周。

高性能数据支持

提供上亿级数据承载能力与分布式集群部署，支持海量业务数据的高并发处理。

企业级场景覆盖

支持ERP、MES、CRM、SRM、WMS等核心系统搭建，无缝集成钉钉、企微、飞书及各类异构系统。

专业服务保障

支持私有化部署模式，全面保障数据安全。已累计服务制造、军工、金融等50000+企业客户。

B2C跨境电商知名品牌——朗驰实业

集设计、生产、销售于一体的综合性服装企业，专注女性快时尚B2C跨境电商，目前设有供应链中心、仓储中心、亚马逊运营中心、信息化中心、产品研发中心等20余个部门，引入织信低代码平台个性化定制一套研发、生产、销售全链路的数字化系统，打通服装从设计、生产到销售的各个环节。

全球500强车企巨头——吉利集团

作为一家全球知名的超大型企业，吉利需要大量的技术人员来满足各事业部门的日常数字化需求。在内部强调“降本增效”的大环境下，吉利通过采购“织信低代码平台”，开发周期平均缩短61%，人力投入减少47%，解决了开发需求常年堆积的难题。

医院后勤服务领军者——某管家

国内市场化运作、跨区域经营、集团化管理的大型专业医疗机构后勤服务供应商，全国80多座城市，每天为超过百万的病人和医护人员提供服务，通过织信低代码平台构建线上数字化的方式服务各医院的后勤保障和正常运行，主要为运送条线、保洁条线、秩序条线、工程条线、医废条线等解决工单调度、医辅材料运输、多端协同的效率难题。

中国兵器工业集团——银光化学

国家“一五”期间156个重点项目之一。属于国家高新技术企业，在信息化升级建设中，存在大量“小、散、碎”的信息化需求，需要投入大量人力资源进行开发，通过引入织信低代码平台，解决当下遇到的各类业务难题，提升整体的IT研发效率。

石油领域重点工程单位——川庆钻探

随着国企工规模的不断扩大和内部数字化转型的要求不断提升，公司着眼长远，决定借助织信低代码的各方面能力，从物资储备管理入手，并辐射经营、生产、工程、日常管理等多个板块，为后续内部信息化建设打好基座。

汽车零部件上市企业——川环科技

川环为了有效应对残酷的市场现实，高层一致决定加强公司内部管理，8大部门将全面进行数字化转型，耗时10月，成功上线8套系统，通过织信低代码平台对接现有用友U9ERP，实现各部门的业务线上化，并通过数据治理，实现整个企业从战略到经营管理的分析。

B2C跨境电商知名品牌——朗驰实业

全球500强车企巨头——吉利集团