什么是crm系统？
作者：织信Informat 发布时间：21-11-02 18:33 浏览量：839
在数字化管理领域，CRM系统算是“老前辈”，发展历史悠久，且市场知名度高、用户众多，是大多数企业实现客户管理的重要工具。那么，CRM系统是什么呢？
CRM系统（Customer Relationship Management System ）即“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售、客户服务、市场营销等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。
CRM系统作用：
CRM通过销售收集客户信息，描绘客户画像，并针对客户特点，以"客户关系一对一理论"为基础，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，真正做到以客户为中心。
CRM系统可以帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。
CRM也是企业提高核心竞争力重要手段。
1、全方位了解客户
CRM系统中有一个客户360度视图模块，它能够增加客户的可见度，主动最终并存储管理所有客户的资料。
当客户与公司进行交互时，所有信息都会记录CRM中，以这些数据为基础，可为客户提供更个性化的沟通体验。还可以通过整合来自不同渠道的客户跟踪历史，及时了解客户需求等。
2、销售自动化
销售自动化功能是CRM系统的核心环节，从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM软件可以让整个团队都能有效地管理业务。
在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程，它能提高销售效率，缩短销售周期，自动推进交易并帮助企业节省时间及随时了解交易健康情况。
3、专注于客户维护
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求等。
而低代码平台织信的CRM系统，不仅可以收集客户的信息，而且还可以通过视图卡片更为直观了当地展示销售当前情况，可为销售负责人调整销售策略提供依据。
4、提升客户忠诚度
通过PC端或者移动端与团队其他成员通连，共享数据与进度，共同维护客户关系，做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。
同时，通过收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助企业脱颖而出。
5、根据过往的行为预测客户需求
织信CRM系统可为用户提供28种数据视图卡片，通过关联数据表，将销售、服务、营销等数据数据集于一体并进行可视化处理，令企业一眼便可掌握所有信息，轻松地统计整合各渠道数据并进行分析，帮助企业预测客户需求，制定更明智地决策。
6、监控业务进度
当下，CRM系统移动化成为常态，企业员工可以随时随地通过移动CRM平台随时掌握最新消息，管理潜在客户、联系人和销售计划，甚至还能创建和编辑文档。
7、高效进行市场营销
CRM系统帮助企业充分利用每次客户互动，打造个性化、跨渠道的客户之旅，实现市场营销自动化。
在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互，通过不同营销平台渠道定位精准客户，从而有针对性地制定并优化营销活动，对客户实施一对一的营销策略，传递卓越的客户体验，捕获更多潜在客户，实现一个平台即可让企业获得更高的ROI。
信息化时代，企业利用CRM系统制定更明智更精准的销售、服务、营销决策，帮助企业能往更好的方向发展。
当然，成功应用CRM系统给企业带来的可衡量效益并不止于此。比如，采用织信低代码平台的CRM系统，通过将代码模块化可视，用户只需托拉拽即可完成CRM系统的搭建，不仅可以节省开发成本，还可以实现快速交付快速上线，加入推进企业的数字化转型。
