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企业为什么需要CRM客户管理系统?有何优势?

企业为什么需要CRM客户管理系统?有何优势?

发布时间:2020-11-20 15:03 作者:小信 浏览量:857

截止到目前, CRM客户管理系统 已经在国内发展了二三十年,而作为一个存在于国内这么久的系统软件,其存在必定有其价值所在。CRM系统作为一个能帮助企业管理进行客户细节深入分析的软件,它能帮助企业进行全程管理记录,以此来挖掘用户需求和服务,提升用户满意度,进而帮助企业提升企业核心竞争力。除了这些,还有什么优势能让企业需要用到CRM客户管理系统呢?

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一、先来讲讲企业为什么需要CRM客户管理系统?(用一个故事讲述,让大家更加的明明白白)

以前,老王因公务经常要出差美国,这是他第二次(第一次是一年前)下榻在华人街饭店。第二天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候。楼层拐角处的服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”

老王很奇怪,反问:“你怎么知道我姓王?”

服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令老王大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,也算是住过很多高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

于是,老王高兴的乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门。餐厅的一位女服务生就说:“王先生,里面请”。

老王更加疑惑,因为这位女服务生并没有看到他的房卡。就问:“你知道我姓王?”

服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让老王再次大吃一惊。

紧接着,老王刚走进了餐厅,厅内服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗?”

老王的惊讶再次升级。心想:“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”

看到老王惊讶的目光。服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

老王听后兴奋地说:“老位子!老位子!”

服务小姐接着问:“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”

现在老王已经不再惊讶了。就说“老菜单,就要老菜单!”,但老王内心已经兴奋到了极点。

上餐时,餐厅赠送了老王一碟小菜,由于这种小菜老王是第一次看到,就问:“这是什么?”

服务小姐后退两步说:“这是我们特有的某某小菜。”服务小姐为什么要先后退两步呢?她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务,不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里老王都没有见过。这一次早餐给老王留下了终生难忘的印象。  

后来,由于业务调整的原因,老王有三年的时间没有再到美国去,在老王生日那天突然收到一封华人街酒店寄来的生日贺卡,里面还附了一封短信,内容是:亲爱的王先生,您已经有三年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。老王当时激动得热泪盈眶,发誓如果再去美国,绝对不会到任何其他的酒店,一定要住在“华人街”。而且还要说服所有的朋友也像他一样选择“华人街酒店”。老王看了一下信封,上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心,这就是客户关系管理的艺术和魔力。

二、CRM客户管理系统的优势?

1、提升员工效率

CRM系统就是因为处理客户关系管理而存在的,初衷就是为了帮助企业解决客户管理,所以CRM系统是可以帮助企业录入客户信息,当企业客户达到一定数量后,员工要处理客户的信息,并且要对不同的客户进行针对性的跟进时,这个时候使用了CRM系统就能快速、精准的为客户提供服务。

2、培养忠诚客户

CRM客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”,企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意,同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户,使满意客户转型成为忠诚客户,从而与客户间建立长期稳定关系,形成企业独特的资源优势和竞争优势。

3、完善管理体系,降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键,而CRM可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理,让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失,完善企业管理体系。另外,利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能,提高员工的工作效率和生产力,也是为企业降低了运营成本。

4、提高企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源,哪家企业可以争取到同样的市场里上比较多的客户资源,谁就可以立于不败之地。企业使用CRM客户管理系统,为客户提供创新形式的个性化服务,使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系,把服务作为一种竞争力,口口相传,以吸引新客户,留住老客户(老客户转介绍),以此来提高企业的市场竞争力和市场占有率。而且在现有的市场状况下,显然,维持一个老客户比开发一个新客户要便宜得多。

5、数据分析提升领导层决策力

很多企业领导因为对客户情况不了解,导致在做决策时,经常摇摆不定。这个时候,如果借助CRM系统,可以通过数据分析,了解企业的销售状况,并且及时作出销售预测,制定科学的销售计划;对下属提出的支援和审批请求,随时审批和给予帮助。

不仅如此,CRM系统还可以为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成,例如织信CRM系统就提供了多种报表的模板,不同的行业有不同的特点。有了CRM,企业就无需复杂的表格,也无需人工输入和分析各种数据,大大提升了企业的数据分析能力。

为了让数据分析能更加直观,织信CRM系统还可以配合相关的图表,包含条状,漏斗,饼状,线形,树状图,甘特图,卡片等,企业可以根据需要进行选择。

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以上就是今天分享的“企业为什么需要CRM客户管理系统?有何优势?”全部内容,希望对大家有所帮助!