企业为什么需要CRM客户管理系统？有何优势？

截止到目前，CRM客户管理系统已经在国内发展了二三十年，而作为一个存在于国内这么久的系统软件，其存在必定有其价值所在。CRM系统作为一个能帮助企业管理进行客户细节深入分析的软件，它能帮助企业进行全程管理记录，以此来挖掘用户需求和服务，提升用户满意度，进而帮助企业提升企业核心竞争力。除了这些，还有什么优势能让企业需要用到CRM客户管理系统呢？

CRM系统：申请试用

 

一、先来讲讲企业为什么需要CRM客户管理系统？（用一个故事讲述，让大家更加的明明白白）

以前，老王因公务经常要出差美国，这是他第二次（第一次是一年前）下榻在华人街饭店。第二天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候。楼层拐角处的服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”

老王很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”

服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令老王大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，也算是住过很多高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于是，老王高兴的乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门。

餐厅的一位女服务生就说：“王先生，里面请”。

老王更加疑惑，因为这位女服务生并没有看到他的房卡。就问：“你知道我姓王？”

服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让老王再次大吃一惊。

紧接着，老王刚走进了餐厅，厅内服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗?”

老王的惊讶再次升级。心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”

看到老王惊讶的目光。服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

老王听后兴奋地说：“老位子！老位子！”

服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”

现在老王已经不再惊讶了。就说“老菜单，就要老菜单！”，但老王内心已经兴奋到了极点。

 

上餐时，餐厅赠送了老王一碟小菜，由于这种小菜老王是第一次看到，就问：“这是什么?”

服务小姐后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务小姐为什么要先后退两步呢？她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务，不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里老王都没有见过。这一次早餐给老王留下了终生难忘的印象。　　

后来，由于业务调整的原因，老王有三年的时间没有再到美国去，在老王生日那天突然收到一封华人街酒店寄来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的王先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。老王当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去美国，绝对不会到任何其他的酒店，一定要住在“华人街”。而且还要说服所有的朋友也像他一样选择“华人街酒店”。老王看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的艺术和魔力。

 

二、CRM客户管理系统的优势？

1、提升员工效率

CRM系统就是因为处理客户关系管理而存在的，初衷就是为了帮助企业解决客户管理，所以CRM系统是可以帮助企业录入客户信息，当企业客户达到一定数量后，员工要处理客户的信息，并且要对不同的客户进行针对性的跟进时，这个时候使用了CRM系统就能快速、精准的为客户提供服务。

2、培养忠诚客户

CRM客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理，吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

3、完善管理体系，降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。

4、提高企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上比较多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业使用CRM客户管理系统，为客户提供创新形式的个性化服务，使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系，把服务作为一种竞争力，口口相传，以吸引新客户，留住老客户（老客户转介绍），以此来提高企业的市场竞争力和市场占有率。而且在现有的市场状况下，显然，维持一个老客户比开发一个新客户要便宜得多。

5、数据分析提升领导层决策力

很多企业领导因为对客户情况不了解，导致在做决策时，经常摇摆不定。这个时候，如果借助CRM系统，可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。

不仅如此，CRM系统还可以为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成，例如织信CRM系统就提供了多种报表的模板，不同的行业有不同的特点。有了CRM，企业就无需复杂的表格，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。

为了让数据分析能更加直观，织信CRM系统还可以配合相关的图表，包含条状，漏斗，饼状，线形，树状图，甘特图，卡片等，企业可以根据需要进行选择。

 

以上就是今天分享的“企业为什么需要CRM客户管理系统？有何优势？”全部内容，希望对大家有所帮助！