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什么是现场服务管理系统(FSM)?有什么好处?

什么是现场服务管理系统(FSM)?有什么好处?

发布时间:08-02 17:58 作者:织织 浏览量:

一、什么是现场服务管理系统(FSM)?

FSM系统,也称为现场服务管理,其核心目的就是帮助公司更好地管理现场资源和运营。像企业原来的一些流程:开票、付款、订单管理和客户管理等等,均可以通过现场服务管理系统来优化和改进。

适用场景如:

  • 工单管理
  • 库存管理
  • 车辆调度
  • 调度过程
  • 车队跟踪
  • 数据分析
  • 数据报告

这些功能的结合,可以让企业更加方便快捷地与仓库和现场技术人员进行协调,从而降低企业的沟通时间成本和金钱,并加快交易速度。通过自动化任务,如调度、调度和匹配技能,现场服务管理系统有效提高了现场服务自动化(FSA)。

 

二、为什么企业要用现场服务管理系统?

在没有现场服务管理之前,企业常常会面临以下3个痛点:

  • 沟通脱节
  • 过度调度资源
  • 不称职的技术人员

而如果企业使用得当,现场服务管理系统是可以解决所有这些问题。以下企业为什么需要现场服务管理系统的主要原因:

(1)调度简单

有了调度管理,现场服务系统可以通过优化路线、提高反应时间来增强现场技术人员的能力,并使他们可以无限制地访问现场的客户记录。研究表明,通过使用GPS跟踪管理您的现场团队,可以减少20%的燃料消耗,并减少近25%的闲置时间。当客户打电话提出服务请求时,调度团队可以将任务分配给最近的技术人员,从而减少双方的行驶和等待时间。

(2)改善客户关系

随着顾客越来越多地受到服务供应商的影响,他们希望得到快速、高质量的服务,同时不会打扰他们的日常生活。事实上,超过70%的客户在与公司的合作未能达到预期时就会终止合作。有了现场服务系统,企业的现场技术人员就可以通过智能手机或平板电脑完成服务请求、更新客户记录和现场付款等一系列操作。

(3)了解性能趋势

通过访问客户数据库和服务记录,将能够更好地了解技术人员的表现,无论是作为一个团队还是个人。通过查看服务请求,管理者可以发现各个客户的优点和缺点,跟踪潜在客户来源,了解客户来自哪里等等。

(4)简化簿记

在任何业务中,管理工资单、账单和发票,以及会计都需要大量的时间和资源。尤其是对中小企业来说,下班后会产生成堆的发票,会增加一天的工作时间。通过使用现场服务管理系统,可以将新数据直接发送到对应账户,从而减少账单错误并改善现金流。

(5)激励业务增长

随着业务操作的精简和自动化,企业的业务将会处于更好地增长。依靠强大的现场服务系统,改善调度和融资,企业的日常运作会变得越来越高效和准确。相应地,企业则可以花更多精力,专注于提供高质量的工作和提高客户满意度。

 

三、如何选择现场服务管理系统?

在竞争日益激烈的市场中,优秀的现场服务经验对企业的成功至关重要。根据Feildpoint的一项研究,48%的组织正在使用现场服务管理系统。如今的客户希望在现场服务管理系统方面拥有:一键购买、快速交付和无缝跨设备对接等体验。

在当下,市场上各类应用工具已被广泛采用以改善现场服务,但它们往往达不到要求,要么与企业应用程序连接不充分,要么功能有限,要么需要手动处理。

为了使应用系统成为真正意义的成功,企业的现场服务和IT团队应该共同努力,解决两个团队的挑战和需求。此外,现场服务管理系统可以在现场处理工作订单、派遣技术人员和收款,帮助现代化企业管理其现场服务。

IT和现场服务团队通常会面临这3个方面的挑战:技术、服务和财务。

 

在这些类别中,需要解决以下问题:

  • 作为技术挑战的一部分,该应用程序必须能够在有或没有稳定连接网络的情况下工作,
  • 同时能与企业的FSM、ERP和其他记录系统共享数据。
  • 能够将开发时间保持在最低限度是很重要的,未来的更改,例如添加新需求功能,最好能够做到直接快速实现。
  • 分发和使用应用程序应该很容易,但也应该安全。

随着IT和服务部门的互动,组织挑战也随之出现。这些团队之间往往存在不同的优先级。现场服务技术人员主要关心第一次快速正确地完成工作。轻松有效地执行任务需要强大的移动应用程序。同时,IT团队的目标是尽快交付应用程序,并最大限度地提高安全性和减少维护。

服务和技术挑战都源于财务困难。任何解决方案都必须提高盈利能力,这意味着降低运营成本和/或增加收入机会。

 

之前有很多用于开发高质量的现场服务管理系统的方式。主要分为3种:

1、购买现成系统模块

大多数组织选择“即用”现场服务管理系统,这样可以节省时间和金钱。但是,市场上不同的应用系统可能也会存在缺少某些功能的情况。而如果一定需要这些功能,则需要二次开发,但采用二开的方式通常会面临高额的开发成本。

2、使用低代码快速开发工具

现场服务团队可以自行使用织信Informat低代码工具构建现场服务系统。使用低代码(个性化构建系统)解决方案,企业可以在没有IT人员帮助的情况下构建适用度很高的应用系统。(新需求随改随用,甚至在无网络的情况下都可以用。)

3、传统手写编码的开发方式

部分企业也会想到找传统开发方法来构建自己的解决方案,以满足其确切需求。IT部门经常会承受着这样的负担,而现实的结果往往是,现场服务部门要等几个月甚至几年才能等到他们需要的应用系统。

 

结语:

而在眼下,当企业如果使用了高性能的低代码平台,现场服务团队可以快速获得他们需要的所有功能,现场服务团队和IT团队均可以使用低代码快速高效地定制和维护的这些应用程序。

除此之外,它还提供以下功能:

  • 现场服务团队通过自动化流程和工作流,项目团队、供应商和客户可以更好地协作。
  • 实时识别瓶颈并捕获问题。通过准确的资源管理,随时随地进行更新,节省时间。

织信Informat作为低代码(个性化系统)解决方案,提供SaaS云服务版与本地部署版(即线上和线下应用程序),支持无网络使用。使用现场服务管理系统,可以确保没有员工掉队,即使在不利条件下,企业的流程也能顺利运行。我们提供了一个开创性的低代码平台,使企业不仅可以在不编码的情况下开发自定义应用程序,还可以确保其在任何情况下的功能和可访问性。

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