一文看懂:什么是CRM系统?有什么用?哪些公司在用?

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作者:织织 发布时间:22-09-15 11:20 浏览量:503
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一、什么是CRM系统?

CRM客户关系管理系统(英文全称Customer Relationship Management),主要就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM系统主要是以客户为核心,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程,其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户,以此来增加企业的市场份额及利润,增强企业竞争力。

 

二、CRM系统有什么作用?

客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

1、筛选客户

一般而言,通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源,而公海中的客户,是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选,将有意向的客户留在私海中,没意向或者意向不强烈的客户放到公海中,其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

内部斗争是每个企业都不愿意见到的,只有营造出公平合理的内部市场竞争自然环境,才可以避免内部的故意接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户分配规则,CRM系统都能够高效执行,降低企业管理成本。

3、打造自动化工作流

在日常工作中,有许多任务可以自动执行,例如费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等,CRM系统都可以实现工作流自动化,不仅效率得到质的提升,并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化

通过CRM系统的数据分析功能,能够对销售相关的数据进行深入的分析,不论是线索、客户还是销售业绩,都可以通过报表和图表进行直观的呈现,企业经营状况一目了然,管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进,对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统,通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整,加大价值客户的关系维护,一方面能够提升价值客户的体验,另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢,从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户需求

将客户服务过程中的纸质办公,提升为联网式数字办公,节省客户时间,节约公司资金。询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

7、提高市场营销效果

企业可以通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

8、为财务金融策略提供决策支持

企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

9、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

10、为生产研发提供决策支持

CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

11、优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。

 

CRM系统常见问题汇总:

三、免费CRM系统与普通CRM系统区别大吗?

免费CRM系统与普通CRM系统之间还是存在区别的,主要区别有:二者功能的限制不一样,免费CRM系统的使用人数往往是受限的,免费CRM系统不会提供售后服务。

 

四、CRM系统中什么叫有效商机?

有效商机由不同群体的心理、行为、人文条件等因素组合而成,企业通过对这几个方面信息的整合和分析,制定出针对于目标消费者的营销方案,并且在营销的过程中有效地推动销售,促进销售。

CRM针对有效商机的应用:企业可以通过使用CRM进行有效商机的分析,并且在销售的不同阶段,可以通过CRM对有效商机的分析,进行销售策略方面的调整。关于有效商机,CRM可以为销售人员提供更多的信息,帮助销售人员掌握客户信息,还能再销售结束之后帮助团队进行复盘,进行销售优化。

 

五、中小企业和大型企业在CRM系统需求有什么不同?

中小企业和大型企业在CRM系统需求的不同主要体现在三个方面:大型企业需要更多的定制化功能、中小型企业往往预算有限、中小型企业更看重CRM的简单易用性。

 

六、进销存系统与CRM系统有什么联系?

进销存系统与CRM系统的联系:1、提高工作效率;2、简化管理流程。

 

七、CRM系统目前有哪些类型的企业在用?

使用CRM的企业主要有4种:已经拥有了较大的业务规模的企业、客户群体比较庞大的企业、员工数量达到了一定数量的企业、有足够的预算进行搭建CRM和维护的企业。

 

八、搭建CRM系统企业需要具备哪些实力?

搭建CRM系统企业需要具备的实力包括:具有了有一定的业务规模、具有了一定数量的客户、拥有足够多的员工数量、有足够的能够搭建CRM的预算和维护经费。

 

九、国内外做CRM系统的公司有哪些?

随着CRM系统的普及,国内外许多CRM公司都随之涌现。

其中,国内较为出名的CRM公司有以下几家:纷享销客、销售易、神州云动、织信Informat、红圈、zoho、泛微、用友、销帮帮等等。

国外知名CRM公司有:SalesForce、Oracle托管型CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM等。

 

十、现代化智能CRM系统能够为企业带来什么?

现代化智能CRM系统能够为企业带来的功能好处:

1.综合数据收集;

2.数据集成、存储和管理;

3.分析信息;

4.增加企业销售额;

5.完善企业服务管理体系;

6.个性化定制,新需求随时随地都能快速实现。

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