深度解读:2022年头部咨询企业“数字化转型”之路!

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作者:织织 发布时间:22-12-05 18:17 浏览量:402
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咨询管理行业前景与现状!

5000字讲解3家头部咨询企业案例,希望能给大家在数字化方面带来一些启发。(找客服,可获取咨询行业解决方案详细版)

1、数字化转型同样是咨询行业的大命题

新冠疫情发生以来,各行各业对数字化转型有了更深刻的感受和更加迫切的需求。传统企业为了在未来的激烈竞争中继续占据一席之地不断加码对数字化的投入。但某些专业估计高达80%转型失败率的统计数字,让企业的领导者无所适从,似乎数字化转型的颠覆性无处不在,但似乎又无迹可寻。 作为传统企业的外脑,在数智化时代,咨询公司如何帮助传统企业的业务进行“数字飞跃”呢?作为千行百业中的一员,咨询行业在数智化时代又如何应对自身数字化转型这个大命题呢?这对于咨询行业而言,是机遇,也是挑战。

2、思想领导力在自身的体现:起得早,赶大集

面向机遇和挑战,咨询行业巨头积极拥抱数字化转型的关键命题,秉承穷则独善其身,达则兼济天下的理念,自身先进行数字化转型,开展数字化转型实践,在此基础上,凭借行业内及各个细分领域的深入研究、独一无二的信息数据,能够抓住企业或组织现存的业务痛点和本质问题,推出数字化转型方法论和辅助工具,帮助传统企业快速有效地进行数字化转型。

3、始于独善其身,积极实现自身数字化转型

在咨询行业之前的经验中,各家公司都只用醉心于他们的核心业务,比如MBB专注于战略,Accenture专注于技术,ATK专注于运营。但现在传统的管理咨询合作模式已难以帮助咨询公司生存在数字时代。不少专业的咨询服务公司早就迈上了自身数字化转型之路,用数字化的思维与技术帮助客户。“数字转型”也成为咨询公司必须跨过的门槛。

4、行于兼济天下,赋能千行百业数字化转型

咨询巨头多维度加强了自身的数字化服务能力,但数字化时代,千行百业的咨询服务需求呈现出新的特点:

  • 前瞻化:数字经济时代,知识差时限越来越短,达维多定律的认知让客户对咨询服务的要求越来越前瞻化;
  • 个性化:管理理论和管理实践的知识普及,客户对咨询服务的独特性的要求成为必须选项;
  • 敏捷化:客户业务窗口期越来越短,导致客户需求的满足也越来越快速化,咨询服务的规划设计阶段周期越来越短;
  • 设计化:先进技术的发展对千行百业带来颠覆式的影响,数字化时代的咨询需求与大数据、AI等新技术结合紧密;各种顶层设计、间层设计日益丰富多彩;
  • 运营化:数字化转型的结果一定伴有大量数据的产生、分析与持续运营。咨询公司从单纯给出一个专业规划报告到帮助客户持续运营,这是新型咨询的一个明显不同点;
  • 生态化:企业处在日益变化的生态环境中,数字化的转型也必然涉及到生态的重构、选择、定位与运营。咨询提供者围绕用户需求,能够理解洞察企业上下游链条,左右生态经纬上的各个利益相关方与主要玩家,帮助企业设计全新的数据流与智能工作流在生态环境中的流转与增值。

这些新特点可以看作咨询行业新的风向标,咨询公司在没有数字化转型标准路径的情况下,依然可以进行许多探索创新:

  • 进行数字咨询知识图谱的智能化构建与更新,能够快速将社会与行业数字化的进程与经验抽象聚散,不断丰富数字化咨询的内涵与外延;
  • 借鉴IPD流程中的平台管理理论,通过对过往项目进行中间件公共模块抽象,形成标准化模块库,构建可供分享的模块化标准解决方案,从而实现服务快速化;
  • 形成独特的数据源图谱和算法库,能够广泛地利用“X域“大数据进行需求洞察、数据分析和算法发展;
  • 对“指数级技术“发展的优先把握,融DevOps, DataOps和DesignOps理念与方法于咨询实践中,提供各类行动纲领,帮助客户实现数字化转型、数字化提升或数字化重塑。

5、见贤思齐,咨询行业数字化的未来展望

咨询行业各巨头的数字化转型实践成果一定程度上可以代表整个行业的转型思路——成立专门数字化部门,聘用数字化人才,将数字化专业知识整合到公司内部,缩短提供解决方案的时间,快速试错,孵化数字化辅助工具,创造差异性竞争力,寻找不可替代性。


 

下面是各咨询巨头自身进行数字化转型的具体实践。

示例一:德勤正走一条从服务向资产的数字化转型路径

德勤,属于专业服务行业,其服务不仅是咨询,还包括审计、税务、风险管理等,覆盖所有专业服务的领域。近年来,德勤是第一家创建独立数字部门德勤数字(Deloitte Digital)的公司。

面向数字化时代竞争格局的新变化,面向软件、科技、互联网公司等“颠覆者”的挑战,德勤困中求变,向提供智能应用业务转型,坚持从传统咨询服务到利用软件和数据资产服务的数字化转型路径,由专业服务向独立的数字化产品转变。

在这样的思路下,德勤将资产分为四个大类:

  • 第一类:模板、IP、方法论,通常嵌入其他软件提供;
  • 第二类:“半成品”软件,为客户量身定制;
  • 第三类:标准化、可配置的软件,可持续交付;
  • 第四类:成熟的软件或SaaS服务,通过订阅、购买License等方式提供给客户。

德勤成立的创新与数字发展中心从内部推动数字化转型和创新落地。创新与数字发展中心扮演三个角色。

  • 赋能者:赋能传统专业服务,提高效率增加竞争力;
  • 孵化者:从单体的项目中孵化产品;
  • 颠覆者:把某些传统的服务完全颠覆,用一种全新的方式去做。

有了这三个定位之后,数字化及研发中心设立Idea to Asset的流程,从想法到具体的数字化产品,和内部不同的部门进行互动。比如业务部门提供设想概念,数字化及研发中心评估创意的可行性及市场价值,然后进一步设计原型、开发产品,最终实现商业化。

 

示例二:BCG也变得更像一家数字咨询公司

早在2017年,BCG建立了数字BCG创新中心(Digital BCG),11月3日正式落地中国,希望能助推更多中国企业顺利实现数字化转型。2019年3月,BCG直接落户深圳建立起了亚太数字中心。据报道,这是咨询公司在亚洲的第一个大型综合数字化中心,数字分析人员的数量超过了传统咨询师人数。

此外,为了满足客户数字转型的需求,BCG还相继成立了DigitalBCG,建立了Digital Ventures、Gamma和Platinion等新的子公司和业务团队,专业聚焦咨询数字化转型。

  • Digital Ventures:主要做创新商业模式;
  • BCG Platinion:将部分企业流程数字化、搭建数字平台架构;
  • Gamma:更偏向data analytics,团队主要由数据科学家和人工智能专家组成,可以对企业的数据库进行分析,实现商业洞察,帮助企业创造新的业务价值,让他们在12个月内大幅提升业绩。

据报道,目前BCG数字业务收入已超过总收入的三分之一,且还在持续增长中。

咨询行业头部厂商除了在战略上高度重视数字业务、能力上通过建立专业中心或公司收购方式补短板的基础上纵深做强、人力上组建专业数据人才团队之外,还深度结合先进数字化技术,孵化了数字化咨询的平台和工具。

 

示例三:和英阿米巴经营体系“数字化转型”实践。

前面都是开胃小菜,接下来进入正题。深入解刨:2022年头部咨询企业的“数字化转型”实践案例。

对于数字化转型的企业来说,新的业务需求和老旧的管理系统不匹配,可能是很难受的事情。那么遇到这样的情况,企业该怎么做呢,也许下面这家国内知名的阿米巴经营本土化落地实践者——和英咨询,可以给那些遇到同样烦恼的企业一点启发。

一、简介

广州和英企业管理咨询有限公司是阿米巴经营本土化落地实践者。自创立以来,经过多年的发展,拥有国内完整的阿米巴经营落地体系,是国内从系统经营实战角度为企业培养高端经营人才并导入阿米巴经营体系的专业咨询机构,专注于为中国企业提供阿米巴系统经营咨询和高端培训系列服务。

二、背景

作为国内知名的阿米巴经营本土化落地实践者,客户管理和项目管理是和英咨询在数字化时代实现业务再增长的核心,而如何优化客户管理和项目管理更是和英咨询数字化转型的重点。但是在寻找供应商和开发系统的时候,和英咨询发现市面上很多产品都无法满足企业自身的需求,无论是开发时间、开发成本还是功能需求:

  1. 在之前,和英咨询的客户管理系统用的是国外专业的客户管理系统salesforce,但是因为企业的战略的变化和业务的优化,原系统已经无法满足企业的需求,而二次开发的费用又非常昂贵,不如重新采购或者开发;
  2. 在项目管理系统的采购方面,和英咨询的经历就更加曲折了,耗费了半年时间,连续更换了两家软件供应商,最后还是不了了之,没有达成任何效果。

后来,和英咨询了解到了织信Informat(以下简称织信),经过了多方面的对比考察,与其数字化发展战略的需求匹配度非常高,特别是在系统灵活性、开发效率上能够有很大的提升。选择织信低代码后,仅用了不到一个月的时间,就搭建了符合企业需求的客户管理系统和项目管理系统。赋能自身业务、流程和数据中台,构建数字化生态。

三、需求痛点

(一)、客户管理

1、客户信息:和英咨询对客户信息的管理相对比较传统,急需解决客户跟进不及时、信息重复或遗漏、客户分配不合理等问题。

2、客户跟进:商机分配、客户跟进是和英咨询需要解决的重点问题。管理者对于客户跟进情况无法及时地了解,无论是跟进过程、出现的问题和结果,只能靠会议从业务人员口中得知。对于员工来说,当需要和未成交的客户进行再次沟通的时候,也无法得知之前客户的信息,浪费大量商机。

3、订单跟进:订单、收款、退款、安排课程等流程关联较弱,无法自动化匹配,有很多重复性但没有意义的工作需要耗费大量人力去完成,造成人力成本浪费。

4、课程管理:课程管理是和英咨询业务的核心,而课前的讲师排课、课程安排、参课人员管理都没有系统化,需要大量人力整理、核对该类信息,防止出错,无法提高工作效率。

5、经营分析:由于客户、员工业绩、部门业绩、商机等信息,缺少统一的人员和统一的标准进行收集和分析,管理者也无法及时了解部门的运营情况,更无法为此做出调整和优化。

(二)、项目管理

1、项目信息:项目信息不清晰、不完整、反馈不及时,导致项目管理难度大大提升,项目管理不能达到预期效果。

2、项目资源:对于师资、顾问、咨询师、课程等项目资源的没有统一化、标准化地管理,导致项目资源浪费。同时无法和售前环节进行关联,浪费企业整体资源。

3、项目收尾:结款、满意度调查、资料整理归档等项目收尾工作浪费大量人力完成,且没有无法快速形成可复用、可借鉴、可参考的文件,为后续项目的效果和效率作出贡献。

4、项目分析:数据收集难、统计不准确、标准不统一,导致项目管理者决策成为难题。

 

四、落地方案

(一)、客户管理系统

1、客户管理:从商机到确认合作,再到安排课程,实现全流程的客户信息管理。管理者可以通过数据,了解转化过程中,哪些环节、哪些操作、哪些人员出现了哪些问题,并及时调整。

 
 

2、产品管理:实现产品和其他环节的多方关联,让产品不再是信息孤岛,以数据去优化产品内容。

3、订单管理:打通订单、收款、退款环节,一键实现多业务流程自动化运作。

 
 

4、数据可视化:挖掘数据的价值,管理者可以通过可视化的图表数据,了解和分析企业的经营情况,为决策做支撑。

(二)、项目管理系统

1、项目整体管理:以数据驱动项目进度管理、项目成本管理、项目资源管理、项目质量管理、项目成果管理等,当项目某方面出现非有利偏差,可以及时调整。把实时化、数字化表现至极致。提高项目管理的效果,降低降低项目管理的成本。

 

2、项目标准形成:通过系统告别纸质化文件,打造无纸化项目管理环境,同时缩短文件的形成和传播链条,提高项目的管理效率。

3、数据可视化:挖掘数据的价值,管理者可以通过可视化的图表数据,了解和分析项目不同阶段的情况,为项目调整和优化做参考。

(三)、数字化生态

以低代码开发的形式在大部分技术需求上替代传统开发,成为企业技术团队的提高开发效率的“开发工具”帮助企业实现“平台级数字化生态”。

 

五、效果

1、应用开发敏捷化:和英咨询通过使用 织信 解决了企业数字化转型管理系统开发成本高和开发周期长的问题,一个月就完成了两个管理系统的开发并投入使用。对比传统开发,开发周期约缩短了67%,人力成本减少约53%

2、管理可视化:通过系统使管理可视化,用数据推动管理。无论是客户管理还是项目管理,以数据为支撑,让管理更高效和更有效。

3、管控一体化:实现企业一体化建设和灵活性搭配,减少重复性的人力工作,平均提升了企业28%的工作效率

4、战略部署灵活化:除了新搭建的客户管理系统和项目管理系统,无论是企业原有的多个系统的连接集成,还是匹配创新业务而开发的应用系统,都可以完美适配业务逻辑和场景需求,加速推进数字化生态建设的战略部署,提升企业信息化战略部署的灵活性。

如果您的企业也正被数字化转型困扰,市场上的产品无法满足转型需求。织信低代码或许是一个不错的选择。我们已累计为20多个行业,30000+企业用户提供低代码技术,支持在不同的行业与业务场景。并赋能深度复杂的场景解决方案,是企业数字化转型优选方案。

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