crm系统的功能有哪些

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作者:织信低代码 发布时间:23-07-25 17:34 浏览量:2352
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一、CRM系统核心价值

通过CRM系统,企业可以实现从线索到回款的整个流程。体验产品和获取方案:请点击申请

1、从线索到回款的全流程高效管理

从线索到回款的自动化管理。设置不同的销售业绩目标,客户数据自动流转。

2、数据赋能业务,驱动业绩增长

智能化售前获客,打通抖音、企业微信等数据。通过呼叫中心实现客户关怀提升。

3、客户及客户相关的所有数据沉淀

通过CRM中各个模块数据的管理,有效的对数据进行分类维护。避免人员离职导致的数据流失。

4、强大的数据分析能力,确保管理层进行决策

提供几十种类型的数据报表分析,从客户画像分析到销售业绩分析,直观的展示企业销售中存在的问题。

 

二、CRM系统核心功能

1、客户管理

CRM客户管理具备线索收集至客户回访的客户关系管理的全流程功能,满足企业日常客户信息管理的需要,可帮助企业建设完备的客户维护体系,让企业的客户信息实现资源共享,避免资源浪费以及客户流失,真正的让企业从传统型管理模式转向信息化企业,提高企业效益。CRM具备多端应用,包含PC浏览器端、PC客户端、微信小程序、移动端APP、企业微信及钉钉应用,助力企业可以随时随地的去跟进维护客户关系。

2、线索管理

通过促销活动、广告、互联网、电话、邮件等收集整理的线索客户,统一录入或导入到CRM系统中,客服对线索客户统一分配,让业务人员及时跟进,避免资源浪费。

业务人员对自己负责的线索客户进行跟进并筛选,意向强烈的转化为客户进行持续跟进。通过线索的筛选,提高客户质量,缩短客户成交周期。

3、客户公海

客户资源循环利用,效益最大化,公海指整个企业的一个共有的客户池,其中客户来源于两部分:首先是用户主动选中客户放入公海供其他用户认领。其次是一些客户因满足一定的公海规则自动掉入公海。客户循环利用,设置公海规则,提高资源利用率,实现效益最大化。

4、商机管理,提高交易

对商机不同阶段进行分类、跟进,快速了解商机动态的同时, 助您多维度、跨销售结构地高效管理商机。商机的各个阶段可以最终形成销售漏斗,通过销售漏斗的变化情况,可以直观的判断商机阶段的哪个环节出现了问题。

5、合同

商机推进到合同阶段,即可签订合同,需要支持线上签约以及合同打印的模板功能。合同可以对接目前主流的第三方应用,可以在线签约。CRM系统需要支持从合同前期,合同的模板管理,合同的审批(会签、或签等)、电子签署(第三方的对接)、履约控制、合同的归档等全流程的管理。

6、市场活动

企业可以发起市场活动,通过市场活动,来收集客户信息数据。大多数企业进行市场活动其主要的目的是为了拉新获取新的客户,为了将线下的客户转移到线上并且持续的跟进,CRM中的市场活动管理需要帮助企业记录每一个顾客的活动信息,设定好客户需要填写的内容,来让客户进行发起填写。使用市场活动管理功能,便于企业计划、跟进以及监管活动进度,从而快速的得到数据化的分析报表,进一步促进营销战略的制定与优化,因此,CRM中包含并使用市场活动模块是非常有重要的。

7、商业智能分析

通过商业智能数据分析,来完整地、正确地反映客观情况的全貌。CRM系统需要通过多交的数据分析,来反应企业所有的客户面貌。主要包含客户的基本信息分析,客户的成交分析,以及客户的复购率分析等。

8、全面支持移动办公

移动办公是目前最高效的办公方式,企业需要推动移动办公的方式。 移动CRM平台对企业的重要性,随着互联网的发展,单单的CRM平台已经无法满足企业需求,移动CRM平台如今是企业必不可缺的,移动CRM平台是指可以不受时间和地域的限制就可以协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互,提升管理方式,向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程。更重要的是移动CRM平台可以实时更新和同步移动信息,让整个企业共享实时数据,帮助摆脱日常销售任务完成办公桌的束缚。

 

三、哪些企业适合使用CRM?哪些不适合?

企业是否适用CRM系统的决定因素是企业的规模。

CRM系统中包含营销服务、服务管理、渠道管理、会员管理、客户管理等功能,而企业的经营基本都会涉及到这些领域,因此企业是否需要CRM还是取决于多少人使用这套系统。

企业业务人员几十上百时,Excel和Word已远远不能满足庞大的团队管理,需要CRM来管理。

企业是否选择CRM,和所处的行业特性、商业模式关系不大,只是不同的行业做法和特色不一样。

对于是自建还是采购,除非企业规模足够大,每年愿意在CRM上投成千万上亿经费不停去研发,未来要把CRM产品化售卖,否则建议采购市场上的成熟产品。此外,还有一种情况是,企业的数字化转型计划中,不仅只想有CRM,还希望拓展其他系统比如ERP、PLM、MES、SRM等,那么也可以采用当前比较火热的技术工具:低代码开发平台来进行构建。

四、市场上CRM系统繁多,企业如何从中挑选出一款合适的CRM?

市场上的CRM系统功能大多类似,具体要看企业自身的需求和厂商的服务经验,总的来说,企业想要采购一款合适的CRM主要考虑以下五个方面。

第一,想用CRM来做什么。企业在采购前需要仔细考虑,想通过CRM得到什么,具体用来做什么。

第二,预算是多少。企业在采购前要根据自身情况确定一个预算范围,在此范围内进行比价采购。比如10万以内,还是100万以内,或者是100万到200万等,几百万,上千万,不同价格的CRM系统其功能和性能不同,根据不同的预算匹配不同的产品服务商。

第三,选择需要的类型。市面上现在主要分为租用型和买断型两大类,如今CRM服务商的产品越来越云化,相对本地安装来说更易使用。

第四,服务商的过往案例。服务商的方案可能在一些行业做得突出,但对其不熟悉的行业或领域,其方案不一定适用。

第五,实施团队很重要。了解服务商的实施团队对企业所在行业的了解,有没有做过类似案例,本身的能力等。

 

五、在与CRM卖方人员交涉中,应该如何考察他们的专业性和服务质量?

首先,可通过看卖方人员对自己需求的理解程度来判断,不懂行业不懂客户很难推荐出好的产品和方案。

其次,看卖方提供的方案先进性和匹配性,衡量服务商提供的方案和企业是否匹配,以及能否满足中长期扩展的需要。

再次,反馈的及时性凸显服务质量。客户问一个问题,对方可能一周两周后再回答,表明能力或服务有问题。

最后,服务商能不能为客户做未来的数字化规划引导十分重要CRM项目是长期性的服务,所以这是非常产生价值的点。

结语:

合理并且有效地运用CRM系统,不仅可以让我们工作高效地运行,还能最大程度保证团队目标的达成。推荐【织信低代码】,平台基于数据模型优先的设计理念,提供大量标准化组件和符合规范的BPMN2.0流程引擎,支持企业构建高度复杂核心的数字化系统。提供一站式数字化解决方案,包含CRM、ERP、PLM、MES、SRM、OA、项目、企业服务等多个应用场景,在一个平台就能享用多个系统功能,全面帮助企业落地数字化转型战略目标。

 

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